云南省工商局举办(云南省工商局红盾网)

云南省市场监管局 供图

云南省市场监管局 供图

2019年上半年投诉举报热点：

一是交通工具类汽车质量、售后服务问题仍占较大比例。汽车异响、发动机故障等质量问题时有发生，故障鉴定存在困难，且因发生故障产生的拖车等费用是造成消费者投诉的主要原因。售后维修中主要是收费纠纷，赠送服务收费、自费维修收费不合理是主要投诉内容。另外，因近年来广大消费者的绿色环保、绿色出行意识有了很大的提高，自行车及零部件投诉有相应增加，但因共享单车的广泛使用，增长不明显。

三是美容美发服务、健身服务行业的预付卡消费和退款问题长期存在且难维权。通常办理预付卡可享受折扣优惠，但消费者冲动办卡后，退款困难。还存在进店接受服务达不到预期效果、与宣传不符等问题。较严重的是商家因经营不善导致关门停业，商家“跑路”或没有偿还能力，消费者退款诉求无法兑现。

四是移动电信服务乱收费问题得不到有效解决。通讯运营商在消费者未知的情况下为消费者开通收费项目、计费标准内产生不合理计量等问题屡次出现。各项目之间存在关联、限制等情况，消费者对此不知情，导致需更改服务项目、携号转网等被告知受限，引起大量投诉。

五是中介服务投诉举报增长明显。此类问题主要集中在房屋中介上，随着人们生活水平改善，消费者对房屋的需求逐渐增长。该类投诉主要反映的问题是房屋中介公司收取中介费不合理，以及退还中介费困难或者不退等。