北京西城区税务咨询业务(北京税务咨询热线)

3月30日，曹女士拨打小呼叫询问税务登记业务办理，“回答的都是北京最新政咨询热线策，还提示了三证合一的内容，解释得也很不错，我说转人工也立刻给我转了，真的很智能！”曹女士惊喜的说，“如果是以前可真没这么快过。”

据了解，西城国税针对税务传统涉税咨询的数量大、问题重复率高、纳税人等待时间长的现状，3月30日，西城国税智能小呼叫中心正式上线，这是在全国首次实现智能语音 人工坐席 科所 责任人无缝对接的完整、闭环、一站式税务咨询模式。该呼叫中心引入智能语音系统，系统设置富有西城特色的知识库，与12366全局性、政策性业务的问答方向形成互补咨询热线。纳税人可以就普适性问题直接和智能语音客服进咨询业务行对话，前置解答率可达到80%咨询业务以上，经智能语音解答仍有疑问的纳税人，可直接说出“转人工”转入人工坐席接听，经人工坐席排查后仍无法明确解答或处理的个性问题，将直接转接业务科西城区所咨询专线。同时设专人对呼电话进行回西城区访，切实解决纳税人北京“最后一步路”问题。

智能小呼叫中心配备了智能机器人和服务器，设有专人巡查并设置备用网络，保障智能客服系统“业务不停、数据不丢、网络不断”；设置人工坐席10名，保证智能语音知识库能实时更新、纠错。截至目前，智能小呼叫中心可同时容纳30通咨询电话税务呼入。