为优化营商环境代办，深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决办事群众“办事难办理”问题，更好地服务企业和群众，沿河土家族自治县政务服务中心创新服务，着力提升办事效率，提高群众满意度。
近日，在该沿河县县政务服务中心各个窗口，前来办理业务的群众络绎不绝，有的群众业务办理顺畅，有的却因为资料不齐全、身份证忘带等多种因素，导致无法办理。
针对“容缺”这一难题代办，该中心进一步简化优化窗口服务，在持续开展“减证便民”行动的基础上，办理通过不断与部门之间协调、探索，就证明材料进行审查清理，梳理出政务大厅各部门窗口可开展“容缺受理”的信用承诺行政许可事项344项。
同时，结合大厅审批实际，该中心制定事项受理容缺信用承诺书，全面开启信用承诺 审批服务的“容缺受理”服务方式，更大道路运输程度地便企利民，得到了群众的连连称赞。
“我今天资料没有带齐全，工作人员说没事，先给我办了，后续我把资料补齐、补全，现在真的比以前快捷方便得多了，我挺满意的。”办事群众杜丽娟说。
在办理房产税、房产证以及缴纳养老保险等业务时，常常会出现长时间等候办事，或多次跑大厅现象。针对这些情况，该中心及时与税务、不动产等窗口负责人沟通协商，认真梳理服务事项，对有一次性服务企业办许可证理大量办件的窗口，都设立“企业服务专窗”。
“为提高群众办事效率，少跑路，我们专门设立了企业窗口和个人散户窗口，还有司法窗口。”该县自然资源局不动产登记中心工作人员李林丽说。目前，该中心设有“企业服务专窗”4个，有效解决了企业、群众长时间等候等难题。
近年来，沿河政务服务中心认真贯彻落实中央、省、市关于优化营商环境的部署要求，以“五个通办”为抓手，充分利用“盯事在线”平台，聚焦群众、企业办事堵、难、繁等问题，以开展“我为群众办实事”实践活动为着力点，不断创新服务模式、强化服务举措，着力打造“零经营距离”服务道路运输，全面提升企业和群众满意度。
“我们在优化营商环境、提升政务服务能力、提升政务服务满意度和便易度上下功夫，推出了‘一网通办’‘一窗通办’‘一证通办’和‘跨省通办’‘全省通办经营’等便民措施；开展许可证了政务服务‘容缺’受理服务、陪同代办服务，企业专窗服务；开展免费邮递办件和免费刻制印章服务，开展好差评评比活动等相关措施，提升了群众满意度，融洽了政企关系，为全县经济社会发展提供了高效便捷的服务。”该县政务服务中心主任任永强说。（冯谜 罗沿河县猛）
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