广州市荔湾区工商局领导(广州市海珠区工商局咨询热线)

一墙之隔，便是广州本轮疫情最为集中的区域之一——鹤园小区。

5月25日，当病毒开始入侵鹤园小区东工商片区时，几乎所有山顶社区居民工商局都没有料想到，病毒距离自己如此近。

6月3日，荔湾区白鹤洞街道防控升级，全区域实行封闭管理。“没有物业、居民分散，仅有5名工作人员，缺乏充足人手和物资……”6月21日，回忆起封闭伊始的情景，山顶社区党委书记霍膳婷坦言当时承受的压力无以言状。

社区，是城市基层治理的细胞，而社区书记则有“小巷总理”之称。

防疫期间，“小巷总理”的角色变得更为关键。一方面，要狠抓疫情防控，阻挡病毒在社区传播；另一方面，要满足居民需求，安抚居民的焦灼情绪，当好群众的服务员。

这是基层防疫的真实模样，也是一个基层治理咨询热线的样本。“小巷总理”的“最后100米”，有责任，有疲惫，也有温暖。

“要像守护自己的家一样”

5月25日23时，霍膳婷突然接到通知，居委会工作人员到鹤园小区集结，当时她还不知道发生了什么事情，只是隐约觉得与疫情有关系。

鹤园小区居民大多已入睡。深夜，她挨家挨户敲门，通知居民测核酸。她没有穿上防护服，只是戴上了手套与N95口罩。雨夜测核酸，居民有情绪广州市，喊广州市着“能不能明天测？”“为什么一定要晚上测核酸？”

6月21日，回想起近一月前发生的事情，霍膳婷只咨询热线记得那天工作到凌晨两三点。

气氛愈发紧张。5月29日，白鹤洞街珠区道实行了封控管理，每户人家只许一人外出采购。山顶社区位于白鹤洞街道，面积有0.9平方公里，以老旧小区居多，居民分荔湾区散，且没有物业。

社区防疫行动很快开始。荔湾区启动了大规模核酸筛查，霍膳婷迅速调整了方案。她说，如果按照原本安排，居民必须走出封控区才能进行核酸检测，这将进一步增加病毒传播风险。

封控之后，防疫的接力棒交到了“三人小组”的手中。

广州市第十二人民医院消化科主任医师宋荔湾区慧东说，来到山顶社区后，13个“三人小组”需“洗一次楼”，了解片区内管理人员名单，锁定居民进行核酸检测，争取做到不漏一人。

截至目前，山顶社区没有出现一例确诊病例。“要像守护自己的家一样，守护居民区的安全。”广州市海霍膳婷说。

“有人吗？有车吗？借我”

6月3日，封闭管理消息一传来，居民普遍开始担忧，家里粮食究竟能撑几天？

此时，霍膳婷的头等大事，是如何保证居民物资供应。很快，广州供销合作总社联系了山顶社区，答应送货上门，保障居民的日常物资。

尽管后来有志愿者加入配送物资的队伍，但人手依旧紧张。霍膳婷印象最深的是，6月7日，从荔湾区司法局珠区赶来的志愿者被抽调到鹤园小区支援，山顶社区仅剩下4名社区志愿者配送物资，他们年龄超过50岁，霍膳婷既害怕志愿者中暑，又害怕他们闪到腰，但送物资，同样不能耽误。

配送物资的交通工具同样缺乏。霍膳婷说，封闭之初，社区只有3辆超市里的购物车运输物资，工作人员推一趟车，要花15分钟，而且一车只能满足10来户居民的需求，等到了最后一户，食材可能就不新鲜了。

为让配送物资速度更快一些。她与邮政快递沟通，要来了2辆电动车，才解决燃眉之急。

一切在慢慢好转。居民的需求也越来越多元化。“大管家”霍膳婷开始与工商局沟通，商量更换供应商，等到盒马鲜生入驻的那一天，社区采购量“爆单”了，配送量激增。

凑巧的是，那一天，荔湾区工商局有30人赶来支援，双方见面的第一句话，霍膳婷就说，“有人吗？有车吗？借我。”来不及寒暄，支援人员就开始了工作。

社区老人多，买药也是分内事。在还没有构建起三级医疗秩序时，社区工作人员卢爱娜会让居民准备好病历本、医保卡，放楼栋入口处，然后开着借来的电动车，到社区医院开药，再亲自送给居民手中。她说，买药涉及医保卡密码和金钱，交给别人不放心。

“住在一个社区，局领导就是一家人”

在这一次防疫中，霍膳婷要与居民、志愿者和政府部门协调沟通、解决问题，要不断升级“打怪兽”。

有一次，两队志愿者间产生广州市海了矛盾，一方认为对方对这里不熟悉，太慢了，乱指挥，另一方则认为，根本轮不上他们指点。

霍膳婷马上冲过去喊话，“不要吵，我是书记，你们听我的安排，应该互相协助。”

对待志愿者，霍膳婷说，“如果闲着，他们会有意见。”

面对居民的疑问，霍膳婷有一套应对的方法，如果能用文件回复，就直接会使用官方文件，如果暂时没法答复，她就苦口婆心地劝说，服从社区的安排，都是为大家好。

2013年，“80后”霍膳婷来到山顶社区工作，迄今有8年时间，对这工商里的一切有了自己特殊的感情。这一次疫情来得突然，家住越秀区的她已有近一个月没有回家，吃住在办公室，每一天都忙到凌晨时分，劳累是必然的，但有时居民的不理解让她感到委屈。

霍膳婷说，有些居民认为居委会是万能的工商局，如果遇上了没法解决的事情，就认为是不作局领导为。她很无奈。

社区防疫马上就要满一个月，忙碌之余，霍膳婷还记得一些温暖瞬间。她至今还记得，当时物资人手不足时，居家隔离的居民就争先恐后询问，什么时候能出来做志愿者，想为社区尽一分力。

那一刻，霍膳婷有一种感觉：住在一个社区，就是一家人。

实习生 陈迪安