质量成本核算流程(质量成本核算是开展质量成本管理的基础)

8.1、PDCA(引言)

由休哈特提出并经戴明完善的“计划-实施-检查-行动(PDCA)”循环是质量改进的基础。

8.2、质量成本

质量成本是指在整个产品生命周期所产生的所有成本，即：为预防产品或服务不符合要求而进行的投资，为评估产品或服务是否符合要求而产生的成本，以及因产品或服务未达到要求而带来的损失。

与项目有关的质量成本（COQ)包含以下一种或多种成本（图8-5 提供了各组成本的例子）：

最优COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本。有关模型表明，最优项目质量成本，指在投资额外的预防/评估成本时，既无益处又不具备成本效益。

8.3、成本效益分析

成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。

对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

8.4、标杆对照

标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。

8.5、质量管理计划

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。

质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：

• 项目采用的质量标准；
• 项目的质量目标；
• 质量角色与职责；
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程；
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动；
• 项目使用的质量工具；
• 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

8.6、散点图

散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

8.7、因果图（石川图）

因果图，又称“鱼骨图”、“why-why 分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。

8.8、管理质量

8.9、控制图

控制图是按时间顺序展示过程数据，并将这些数据与既定的控制界限相比较的一种图形。控制图有一条中心线，有助于观察图中的数据点向两边控制界限偏移的趋势。

控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

8.10、控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望,而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。

控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。

在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同。例如，相比其他行业，制药、医疗、运输和核能产业可能拥有更加严格的质量控制程序，为满足标准付出的工作也会更广；在敏捷项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行，而在瀑布式项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。

章节练习及答案

1、你需要一批100个相同的真空管，可以用来在你的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物有变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管的质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么?

A. 检查0％，要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料

B.协商个合同，要求多于100个产品，交付时执行抽样检查

C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书

D.作100％检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个

2、你正在和质量保证部门人员一起协作，增强相关方对项目将会达到质量要求的信心。这一管理过程将会得到以下哪项输出?( )

A. 问题日志

B.质量测量指标

C.质量报告

D.质量审计

3、在项目过程中，项目经理注意到影响项目质量的问题。若要验证项目稳定性是否受到影响，项目经理应该使用下列哪一项?

A. 直方图(展示项目质量的状态)

B.控制图

C.帕累托图(是排序的直方图，是识别造成大多数问题的少数原因)

D.散点图(识别两点关系)

4、项目经理在项目上受到问题的打击。他想识别问题的根本原因，来确定该把注意力放在哪里。下列哪个工具是项目经理最好的选择?

A. 帕累托图

B.冲突解决技术

C.鱼骨图

D.趋势分析

5、公司在业界一直有良好的口碑，"次品可以出现在车间，但绝对不能出现在柜台”是公司的宣言。以下哪个是对这个宣言的最好诠释?

A.外部失败成本必须为零

B.内部失败成本必须为零

C.一次把质量做合格，以便质量检查成本为零

D.必须使用统计抽样的方法来检查质量

6、在项目执行期间，发起人很担心项目是否满足以及如何满足质量目标。项目经理应该与发起人一起查看下列哪一份文件?

A. 质量管理计划

B.风险管理计划

C.过程改进计划

D.项目管理计划更新

7、在项目执行期间，团队成员通知项目经理，一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目各方开会。项目经理是在哪个质量管理过程?

A. 质量审计

B.规划质量管理

C.管理质量

D.控制质量

8、项目目标是为汽车行业开发部件，经过对原型的测量发现，好几个指标超出了技术限定界限。分析后发现造成问题的原因有多种，项目团队如何确定首先解决哪个原因?

A. 鱼骨图

B.控制图

C.帕累托图

D.控制图

9、一名负责流程的团队成员正在查看产品的控制图。有六个连续的点低于平均值，但是都在控制界限之内。项目经理采取下列那种行动?

A. 调整流程

B.创建因果图

C.执行根本原因分析

D.不需要采取任何行动

10、一个项目已经启动，项目经理正在制定质量管理计划，质量管理计划与下列哪一项有关?

A. 描述在项目中是如何控制质量的

B.包含质量核对表

C.确定定性和定量参数

D.包含帕累托图

1、参考答案:B

解析:对于破坏性的检查，最好采用统计抽样。统计抽样。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

2、参考答案:C

解析:质量报告是管理质量过程的输出文件。增强相关方对质量的信心的活动开展情况，需要写入质量报告。【执行】过程组，知识领域:【项目质量管理】

3、参考答案:B

解析:控制图用来确定项目或过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。控制图。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

4、参考答案:C

解析:鱼骨图：识别问题的根本原因。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

5、参考答案:A

解析:A.正确答案。缺陷不落入客户手中，就是外部失败成本为零。B车间里发现质量不合格，就发生了内部失败成本。C质量检査成本不可能为零。D与题干无关。参考指南第282-283页。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

6、参考答案:A

解析:质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。质量管理计划【执行】过程组，知识领域:【项目质量管理】

7、参考答案:D

解析:检查可交付成果，并试图找到问题原因，属于监控过程。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

8、参考答案:C

解析:帕累托图：识别造成大多数问题的少数原因。参看讲义补充内容。【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

9、参考答案:D

解析:(有七个连续的点低于或高于平均值，才采取措施。)过程未失控，无需采取措施【监控】过程组，知识领域:【项目质量管理】

10、参考答案:A

解析:质量管理计划要知道管理质量和控制质量过程【规划】过程组，知识领域:【项目质量管理】