中国工商银行秦安支行开户网点(中国工商银行开户银行网点全称)

践行责任 彰显大爱

主动作为

中国工商银行天水分行营业室是该行天水分行财富管理中心，也是省工行打造的首批智能化网点，更是天水分行的综合营业网点。优雅的环境、精美的贵金属销售区、智能一体化的自助服务设备，为全市5.5万个人客户和547名对公客户提供着优质金融服务。

近年来，天水分行营业室坚持“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，着力打造客户满意的基层银行，有力地推动了全行各项业务全面健康发展。截至目前，天水分行营业室全部存款余额达到18.25亿元，各项贷款余额达到20.4亿元。曾先后荣获甘肃省“青年文明号”、甘肃省总工会“工人先锋号”、2013年度甘肃省银行业“金牌服务单位”、2014年度甘肃省银行业协会“100家金牌服务单位”、2015年度“中国银行业文明规范服务先进单位”、2016年度总行“服务五星级网点”、2018年第九届企业公信度民意调查“百姓满意金融服务窗口”、2019年省分行“优质服务”和“内控管理”2项工银成就集体奖等荣誉。

关注民生提升服务能力

天水分行营业室始终坚持“立足本源，服务社会”的原则，深入各个社区和企事业单位，把金融服务延伸到各个社区、企事业单位、个体工商户等各类客户当中去，在服务客户的过程中不断征求建议、改进工作、提升水平。该网点为社保服务大厅、公积金服务大厅、政务大厅等政府的民生服务窗口派驻业务素质过硬的服务人员，专门开设缴费窗口，加快业务办理速度，方便群众缴纳各类税费。在全市的养老金发放代理工作中，确保每月按时足额发放，并在发放养老金时段提前备足现金和各种票面，增设弹性窗口，方便群众。同时，进一步理顺特事特办流程，利用便捷金融服务工具，不定期为行动不便的客户上门办理各类金融业务，受到客户的一致好评。多次主动开展“金融知识进社区”现场营销活动，深入政府机关、学校和社区，向市民宣传该行新业务产品，普及金融知识，介绍人民币真伪识别方法，讲解如何预防电话诈骗、手机信息诈骗、信用卡诈骗以及识别非法集资等，引导百姓防范金融诈骗，提高群众的自我保护、自我防范意识。

加快创新提升客户体验

天水分行营业室大力开展产品创新、渠道优化、流程改进等工程，不断促进服务供给能力的增强和服务效率的提升。营业室大力推行“人智 机智”相结合的智能服务模式，客户可以通过网点配备的多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务，并且不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点触绚丽的屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务，现在新开一张银行卡或者办一个网银U盾，只需要两三分钟就可以完成。网点柜面九成以上、超过180项个人常用非现金金融服务都可以通过智能服务渠道办理。

深化关怀打造服务标杆

如果说整洁优美的网点环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业技能是工商银行客户服务的品质保障，那么精细规范的服务管理和情感打造的关怀式服务文化，则成了工行传递温暖和正能量的重要依托。天水分行营业室大力推行“一快、二准、三暖”的服务要求，全力打造全市银行服务标杆、百姓满意银行。“一快”是以错时工作制和业务分流，实现客户排队等候不超过8分钟；“二准”是以眼勤、口勤、手勤、腿勤，准确办理客户业务，准确识别客户需求；“三暖”是以暖语服务、暖心服务与暖民服务构建最佳客户服务体验，实现柜面服务“零投诉”、微笑“零距离”、机具“无故障”、窗口“无长队”和语言“无障碍”。2018年，营业室获得了百姓满意金融服务窗口的殊荣。