公司联通座机办理停机流程(联通网上营业厅怎么办理停机业务)

二、德城区：万达华府宽带马上到期，再续费有什么优惠？

已联系客户解释，现200M宽带年费为480元/年，一次性缴纳两年宽带年费可享受840元/两年的优惠，客户表示有时间到营业厅办理相关业务。

三、禹城张庄镇：联通移动广电在村里线路太乱，有联通安全隐患。

经联系客户沟通了解，该客户为禹城市办理张庄镇梨集寨村的书记，在村内有三家运营商的线路混在一起较乱影响怎么办村容，包含联通、移动、广电，现有部分线路已经脱落，影响交通，存在安全隐患。我公司线路维流程护人员到怎么现场营业厅查看，已脱落的线路非联通公司线路，建议客户向相应运营商反映。针对三家运营商线路混乱的情况，非我公司单方面可解决的问题，建议由政府部门出面协调三家运营商共同梳理线路解决。客户理解满意。

四、德城区：想买个联通合约机有什么优惠？

客户可通过两种方式购买，一是直接以零售价通过联通营业厅购买；二是通过信用分期优惠购机。如：华为nova7 SE，零售价2339元，可以直接按零售价购买，也可以凭办理信用，每月交199元话费，连续交24个月即可优惠购机。包含40G的国内流量，700分钟的国内语音拨打，另外还包含一条宽带。客户表示有时间到营业厅办理相关业务。

五、德城区：联通座机05342433864十多年来给自己打电话没费用，四月份产生了费用；手机15552628300停机后也产生费用是怎么回事？

针对客户反映的固话05342433864打电话收费问题。经查，该客户为华鲁电厂职工，该企业在建厂时，企业统一为单位职办理手机及固话业务，手机选择的为移动业务，固话选择的为联通业务。该网上企业自有哈里斯语音交换机设备，设备及通信班组也由该企业自行维护，将本单位职工的所有号码输入自行维护的语音交换机内，可实现自主组网，网内所有号码间通话均免费，后由于该企业内部职停机能变更，将交换机设备下线，维护班组也不再继续维护，导致不再享受组内通话免费，按各运营商的计费标准收费。此情况非联通公司所控制，无法满足移动号码与联通号码之间继续享受免费的要求。

针对客户反映手机号码15552628300停机后产生费用问题。经联系客户沟通了解，客户实际反映的为手机号码欠费停机后仍收取来电显示费问题。此情况是因系统升级迁转CBSS导致，已将此情况反馈至集团公司修改配网上置，期间产生的来显费用可业务申请减免。

六、德城区：业务5月12日13日打120，联通电话没有通讯记录，打不出详单。

经核实，由于120号码为免计费被叫号码，按照固话详单落单规则，免费号码在集采侧会被过滤，不计入详单，故会出现客户有拨打记录，但详单中查不到记录的情况。考虑到客户特殊情况，已协助客户协调相关部门提取出免费号码的通话详单座机，客户表示8月份到三分局营业厅提取。

七、平原县：手机上显示截止7月23日消费25元赠送2G流量，但自己没有办过这个业务，不知道怎么订上这个套餐还扣费了。

经核实，该客户的手机号码于2019年4月15日办理的“承诺最低消费25元送2GB国内流量 100分钟国内语音”业务，该业务不额外收费，客公司户每月消费能达25元即可享受赠送2GB座机国内流量 100分钟国内语音，已联系客户沟通解释，客户表示取消此业务即可，此业务月底失效，客户无异议。

八、德城区：小怎么灵通包月58，现在用不了这么多，想改套餐，却不怎么办能用这个号了。2088015先生

经核实，客户办理的小灵通转网业务，小灵通号码为05342088015，关联手机号码为13173338363，已协助客户于7月26日将套餐改为“流量王29元套餐”，客户满意。

九、平原县：停机联通的1390544787公司7套餐不欠费却被停机了，去查询说在的电话是诈骗电话，对自己造成不好影响。

我公司依据国家网络安全法、国务院等6部委通告，联通根据集团公安部、茂名公安、龙岩公安、山东省公安、鹰眼检出、管局、12321平台等渠道提供的出现异常呼叫行为的号码进行阻断，目前全国诈骗号码猖獗，部分用户的号码流转到诈骗份子手中，一旦涉案，涉案号码的机主会承担相应的法律责任，为保护用户的合法权益，对有异常的号码会要求用户重新来做二次实名认证，核实是否本人流程在使用，并签订承诺书。客户号码于6月5日被检测号码使用异常，予以停机，通过安全评估后于6月8日开机，经联系客户沟通解释，客营业厅户表示理解。

十、开发区：嘉城尚东网络信号不好。

我公司考虑到客户的特殊情况，客户经理确认客户身份后，可提交证件减免流程为客户办理相关业务，客户满意。