泸州银行开户不能认证(泸州泸县农业银行开户行)

一、项目背景及目标

受疫情影响，个人客户行为习惯在发生转变，各行业领域的服务观念和业务运营模式也在发生变化。为快速响应监管政策变化和行业业态变化，我行积极为客户需求打造特色化的视频服务场景。

二、项目/策略方案

小泸云厅借助于视频服务技术、语音识别技术、OCR识别技术、影像等技术，优化银行业务流程，给客户提供便捷的智能化服务。客户通过手持设备呼叫视频柜员，通过视频投屏技术将视频柜员变为客户身边的柜员，实现理财风评、卡激活、手机银行签约、对公开户和对公网银签约等业务的线上办理。

三、创新点

一是积极响应国家对于疫情防控的要求，快速响应监管政策和业务需求，也在保证安全的前提下，将疫情对于业务的影响降低，将重点放在支撑我行业务发展需要上，首先实现理财风评、对公开户的功能。

二是将小泸云厅中身份识别和客户真实意愿核实两大功能运用了视频语音的双录功能和各项安全保障措施，特别是疫情期间，解决了“面对面核实”的问题以及业务需求如何线上化办理的问题。

四、项目过程管理

目前泸州银行小泸云厅已从最初的理财风评和对公开户更新迭代出十余项业务功能，未来将持续推进业务功能的上线，为客户提供更加丰富的业务服务。

五、运营情况

自今年3月底“小泸云厅”开始陆续发布业务功能以来，至9月30日已有6163通视频电话呼入，接通视频电话5618通，为客户办理业务4938通，咨询680通。其中理财风评业务尤为突出，通过“小泸云厅”风评的人数二季度1128人，占比32%，三季度2329人，占比67.11%；风评后购买理财金额14537万元，购买占比35%。9月底新上线的业务功能也正在陆续推广，现在每日都有近百名客户进入小泸云厅办理和咨询业务。

六、项目成效

小泸云厅利用视频连线、远程认证等科技手段，开展面对面“非接触”式金融服务，让客户随时随地可享受线上金融服务，为今后进一步发展线上业务打下了坚实的基础。另一方面，小泸云厅的建设也为我行拓展异地客户提供了便捷，提高分行和异地机构的业务办理效率。

七、经验总结

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