上海潍坊呼叫中心办理价格(潍坊呼叫中心产业基地是干什么的)

“您好,这里是12345,

2003年8月25日,

上世纪90年代是中国经济社会腾飞的时期,改革开放的效应也延伸到了政府事务上,能有一个渠道让“民”和“官”连接起来,成为现实需求。那时候,全国很多地方有了市长公开电话。

“当时受理中心从各个部门抽调了二三十名公务员担任坐席,一人一机一线,从早上8时工作到晚上9时,人工只负责接听工作日的白天,夜间、公休日启用自动接听录音系统。”潍坊市政务服务热线办公室综合科科长贾卫中表示,虽然市长热线成立之初受理范围比较窄、人工受理时间受限,但作为百姓说理、倾诉的重要途径,12345开始逐渐受到市民青睐。

随着市长公开电话不断“升温”,问题也随之而来。因为体制机制不完善,12345热线在发展中受阻。当时受理中心的工作人员都是从市直有关部门抽调而来,一年一轮换。这种轮换制的用人方式在管理上存在不足,频繁更换工作人员,也使工作的连续性、工作质量和效率受到影响。

为解决市长热线面临的问题,2008年2月,市政府与山东万声通讯实业有限公司合作,对热线受理工作进行服务外包试点。2009年9月实现了受理工作的整体外包。2010年10月,对12345系统平台进行升级改造,采用了当时最先进的呼叫系统。外包后,受理人员更加专业、精干,受理技能、服务能力和水平不断提升,12345热线迎来了快速发展。

2003年,12345热线开通后,各有关部门的服务热线也相继开通,起初收到了良好效果。但数十部热线并存分散的局面,不仅造成资源浪费,也让群众记不住、难打通、办事慢。整合是必然趋势,也是群众期盼。

“接得通,记得住,办得好”,这是12345为民办实事的基本要求。今年7月20日,在我市举办的首次市政务服务热线开放日活动中,社会监督员李淑美感慨地说:“以前总觉得12345离自己的生活很远,但是经过现场体验参观才知道,原来12345可以为市民办理这么多事。遇到紧急情况、解决不了的困难或者有不明白的事情,市民群众再也不会手足无措,只要拿起电话,按下‘12345’这几个简单的数字,就可以直接得到服务帮助,太方便了。”

15年来,潍坊12345热线在如何为百姓解难题的路上摸索前进,最终交出漂亮答卷。2017年8月,第三方评估平台从接通情况和服务水平两个方面对全国31个省份的335个热线服务质量进行评比,潍坊12345热线位列全国第13名、全省第2名,入选全国“最佳进步榜”,获评潍坊市2017年度推进政府职能转变“十大亮点”。

15年来,600余万个来电、

一个个急切的求助,

一条条真挚的意见,

一步步积累,一点点成熟。