快时尚如何提升品牌忠诚度(怎样才能提升一个品牌的忠诚度和认知度)

从去年年末到现在，快时尚跨境电商市场开始变得热闹起来。估值千亿的SHEIN超越亚马逊成为购物app类下载量第一；ZAFUL连续三年登上BrandZ中国全球化品牌50强榜单；子不语跨境电商利润过亿，冲刺港股… 在品牌出海掘金成为风口的背景下，快时尚跨境电商正火速在全球展开进攻。

快时尚似乎是一块巨大的蛋糕，尽管有国际品牌ZARA，H&M早早地抢占了市场，也无法阻挡后起之秀们的蓬勃发展。对于极具成本优势的中国出海卖家来说，快时尚未来的趋势会是怎么样？

本文详细介绍了塑造时尚电子商务的行业趋势，以及针对Z世代消费者的有效营销办法。

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⭕ 持续增长

服装、配饰和鞋类在 2021年的全球市值为 7595 亿美元，是全球第一大电子商务领域。据statista预测，时尚电子商务时尚产业到 2025 年将增长到 1 万亿美元。

数据来源：Statista，2021

未来五年，在线时尚 7.18% 的复合年增长率将使该行业达到 1.0 认知度万亿美元。

推动增长的因素有两个：渗透率即“活跃一个付费客户的份额”以及零售时尚的电子商务份额。

据估计，电子商务渗透率将从今年的 46.6% 整体增长到 2024 年的 60.32%。 具体表现在：

• 服装： 12.7%

• 鞋类： 11.6%

• 包&配一个饰： 8.5%

线上销售的渠道占比也在逐年增加，从2017年到现在增长了8%，预计到2023年增长到24%。

⭕ 地理趋势

从地域上看，消费严重向中国倾斜；其 2020 年的 284提升3 亿美元销售额超过了下面四个国家的总和：

1. 美国: $1265亿

2. 英国: $325亿

3. 日本: $239亿

4. 德国: $225亿

展望未来，中国的主导地位还将继续加强。

疫情期间，冠状病毒严重打击了全球在线服装和配饰。但是，eMar品牌keter 报告称，美国在疫情期间的在线服装和配饰销量同比增长了9%，占该国零售总额的37%（同比增长了11%）。

此外，从每位用户的平均收入 (ARPU) 可以看出，美国个人消费者的人均支出已经超过了中国和欧洲消费者。的

数据来源：Statista & eMarketer

⭕ 用户画像

就客户群体而言，女士服装依旧会是市场需求和收入最大的分类，其次是男士、儿童。

本文重点关注的是，Z世代的女性消费者。这是一群生长在快时尚盛行时代（出生在1995-2009年间）的年轻人，尤其是 2000 年之后出生的人，从未生时尚活在一个没有快时尚的世界。尽管Z世代经常被认为是最具有可持续发展意识的一代，他们对快时尚的危害也怎样越来越警惕，但对他们中很大一部分人来说，要停止在网上购买 9 英镑的粉红色短款休闲运动衫和其他快时尚单品并不容易。

像ASOS这样的零售商每周至少推出 5,000 种新款式，而SHEIN每天提供 700 到 1,000 种新款式。据外媒调查，大多数的年轻购物者更喜欢快时尚电子零售商，因为它们引领潮流、受影响者启发的服装、尺码齐全、发货快。

⭕ 抓住Z世代消费者

因此，Z世代消费者依旧是快时尚卖家需要重点关注的对象，如何对Z世代进行精准营销是制胜关键。对此，本文盘点了8大建议:

【1】给你的业务创造一个使命（赚钱除外）

尽管大部分Z世代消费者无法拒绝快时尚的优势，但他们确实可以敏锐地意识到当今社会面临的环境、政治和快社会经济问题。55% 的 Z 世代在购物时会选择环保/有社会责任感的品牌。

举一个有趣的才能例子：一位快时尚的购买者在收到货物以后，发表了对于购买品牌的不满言论，表示不能理解为什么每件衣服都要单独包装，违背了环保的理念。这一言论受到了很才能多人的嘲笑，因为如果她是真正环保的人就不会购买快时尚品牌的衣服。但其实这正是当下很多年轻消费者的写照，一边消费着快时尚，一边抱怨着不环保。既然快时尚品牌无法做到真正和的环保，可以从其他的社会责任角度出发。Z 世代希望品牌有一个积极的目标，以某种方式改善世界即可。

企业可以从核心价值观开始，找到一种为社会和世界做出贡献的方法。然后，向 Z 世代清楚地传达出企业的价值观。

【2】宣扬创业经验

与千禧一代不同的是，Z世代的人并不幻想自己会有一份长久稳定的工作，他们中的大多数人想要自快己掌控人生，创业是他们非常感兴趣的话题，72% 的美国青少年表示他们想有一天自己创业。因此，针对对经营企业非常感兴趣的Z世代消费者，把他们带到到幕后，向他们展示你的创业故事，工作方式。通过强调积极性、自我赋权、决心和韧性等创业品质，与 Z 世代建立联系。

【3】通过有意义的互动产生忠诚度

相比于吸引Z世代消费者，留住他们是更大的难题。Z世代对于品牌的忠诚度非常弱，他们希望与喜爱的品牌进行互动，而不是遵从于传统的忠诚度激励手段。据调查显示：42% 的人会为品牌活动参与在线游戏；38% 的人会参加由品牌赞助的活动；44% 的人表示他们有兴趣提交产品设计的想法；36% 会为品牌创建数字内容。

因此，举办比赛、游戏和活动，并征求有关产品和品牌设计的想法和反馈都是有效的互动方式。你可以通过以上互动方式来培养Z世代消费者的品牌忠诚度。

【4】优化移动端的购物体验

根据 IBM 的一项调查，75% 的 Z 世代选择手机或智能手机作为他们最常使用的设备。这意味你需要针对移动设备进行网站主题、支付流程等环节的优化，并创建更多适用于移动设备的内容，比如垂直视频。

【5】了解 Z 世代是如何使用社交网络的

了解 Z 世代如何使用每个流行的社交媒体平台对于创建引起共鸣的内容和广告至关重要。

Z 世代使用不同的社交网络平台进行不同的活动。根据 Response Media 最近进行的一项研究，Z 世代在 Instagram 上展示他们的理想自我；在Snapchat上分享真实生活时刻；在Twitter上获取新闻；从Facebook收集信息。此外，Market Wired 透露 Instagram 是最受欢迎的品牌发现应用程序，45% 的青少年使用它来寻找新产品。

在购物推荐方面，YouTube是Z 世代的首选平台，占24%，其次是Instagram，占17%，Facebook 占16%。在这些社交平台上创建针对Z世代的内容或广告时，请牢记这些社交媒体趋势。

【6】与小微网红/达人合作

针对Z世代消费者，网红营销是建立品牌和业务的有效方式。超过 44% 的 Z 世代消费者尝试过网络创作达人的推荐，而只有 36% 的人尝试过明星/名人推广的产品。

这对小企业来说是个好消息忠诚度，因为这些小微红人比名人影响者更容易接近。联系你所在细分市场中的微型网红。平均来说，网红赞助帖子的收入为 300 美元每篇，但针对许多较小的网红，寄送品牌样品就可以让他们在视频或社交媒体帖子中宣传产品。你需要为网红提供至少三组产品：一组送给他们自己，两组让他做粉丝抽奖或一些其他形式的赠送，以达到多赢的效果。

【7】创建更加和优质的短视频

Z 世代的平均注意力持续时间认知度仅的有 8 秒，比金鱼集中注意力的时间还要短如何。

金鱼注意力集中怎样时间：9秒

此外，Z 世代同时使用更多的数字平台，他们会同时使用五个后台程序，在五屏之间来回切换。那么这对营销人员意味着什么呢？

由于他们较短的注意力持续时间，Z 世代的消费者讨厌不可跳过的广告和弹出窗口，并且会避免阅读长篇幅的内容。平均而言，Z 世代在可跳过的视频广告上点击“跳过”仅 9.5 秒。相比X世代（197提升7 年至 1983出生的人）12.6 秒的等待时间足足少了3秒。因此，当使用视频广告定位Z世代时，最好使用短格式，例如 YouTube 导视广告，限制在6秒以内。另外，避免使用难以阅读的长篇内容（例如你正在阅读的这篇3000字长篇幅文章~）。

【8】突出你对隐私的重视，一对一联系Z世代

Z世代消费者非常重视保护个人隐私，尤其是海外消费者。88% 的 Z 世代同意“保护我的隐私对我来说非常重要”的说法。IBM研究表明，如果 61% 的人相信个人信息得到了安全的存储和保护，他们会更乐于和品牌分享个人信息。当你尝试从 Z世代收集信息时，请以透明的方式进行，并确保强调做出了维护消费者数据安全的承诺。

此外，Z世代还更喜欢“通过 Snapchat、Whisper、Yik Ya如何k 或 Secret 等应用程序创建匿名和私密的内容。他们仍然会发布正在做的事情，但会设置分组可见和有效期。因此，品牌应该专注于Facebook Messenger、WhatsApp、 和 Snapchat 等私人和直接渠道，与Z世代进行一对一的联系。

⭕ 配饰、箱包、鞋履

运营服装品牌的卖家也别忘记了配饰、箱包、和鞋履。小U也给大家搜集了配饰和箱包的收入占比，让卖家能够通过数据知道未来两年的销售趋势。

以美国为例，总的来说，在经历了2020年疫情爆发期的销量下降之后，珠宝手表品类和箱包品类在未来的销售额会保持上升且呈现相对持平的趋势。

鞋类市场上，休闲板鞋和纺织布鞋&其他类别的增幅较为明显，运动鞋和皮鞋的销量则呈现比较稳定的趋势。其中，受疫情影响，2020年运动忠诚度鞋销量下滑，但随着全球疫情收紧，人们更希望在户外消磨时间、保持身体和心理健康，因此跑步、徒步旅行和户外活动会成为人们的重要活动，运动鞋的销售有了明显的上升。

⭕ 总结