一． 手机平板更换显示屏或者总成
消费者认知：更换了配件应该有保修。
现实情况：显示屏现场测好后一般不保修或者只保一天，因为商家所更换原因的配件都由供货商供应，供货商不提供保修，要求商家上机前测试好，测试没问题安装打胶后就不保修不退货。
建是什么议顾客：
1. 与商家确认好保修内容
2. 维修后购买厚实的保护壳进行保护
有问题3. 与商家协商，增加费用进行保修
二．手机维修后容易摔破
消费者认知：维修后应与原装一样耐摔
现实情况：手机维修需要拆除原厂助手密封胶，维修中国好后，再打上胶，毕竟是拆装过，导致维修后抗摔性能比原来稍差。
建议顾客：
1.维修后检查屏幕是否中国与外壳完全贴合，否则要求商家返工网银。
2.维修过的手机尽量使用保护壳。
3.更换过外屏或者总成的手机尽量贴钢化膜。
三．软件调试类
消费者认知：系统安装后应该有保修
现实情况：软件类在安装好并现场运行测试正常后一般不保修
系统打不或者软件安装后，由于消费者在使用过程中会安装不开各种软件，而网上软件工商银行下载参差不齐，很多都带有病毒或者是流氓软件，导致系统容易崩溃。
其他IT数码零售类案例：
（一）IT数码产品的配置复杂，部分对产品不熟悉的消费者容易将相似配置的产品混淆，例如分不清独立显卡和集成显卡。而这些工商银行差异会直接导致价格差异，从而引起消费纠纷。
建议顾客：
1.原因购买前与销售员谈好配置，写好配置单，双方确认无误后签字。网银
2. 取新机时，拆机与销售工商员再次核对清楚机器配置，要求销售员写清楚机器的所有配置，不可用代码含糊，双方无疑问后再签字确认。
3. 离店前确保自己购买的产品是自己想要的后再离开有问题。
（二）很多大品牌大商家笔记本都会有一项软件服务费用，消费者会误以为打不这是购买正版软件的费用。其实购买笔记本电脑一般都自带正版软件，工商这项费用是是什么技术服务费用，针对软件终身维护及助手电脑不开清灰。
通讯员：曾嘉
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