“过去来政务大厅办业务，签字、证明、盖电子化章得一个个找部门、找窗口，没想到现在‘一窗’就能全程办理，还能快速审批办结，办事越来越简单便捷了。”日前，在贵阳市政务服务中心办事大厅法人综合服务政务区受理窗口，贵州善华进出口有限公司负责人潘旭波在工作人员的帮助下，很快完成营业执照申领业务。
和潘旭波一样，贵阳市越来越多企业和群众享受到政务服务一窗办、网上办等改革带来的“红利”。
贵阳市政务服务中心
近年来，贵阳市着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，针对自身问题短板做了大量工作，狠抓实体大厅标准化建设运行及网上办事服务优化升级，畅通政务服务渠道，增加便民服务网点，越来工商行政管理局越完善的政务服务，让贵阳市企业及市民办事越来越方便。2021年，在全省政务服务考核及营商环境评估中，贵阳市荣获第一名。
“2 2”模式 政务“一窗办”
在贵阳市政务服务中心工商行政管理局办事大厅，记者看到，取号机首工商页已划分为自然人业务和法人业务两个板块，大厅内“法人综合服务区”“自然人综合服务区”指示牌也赫然醒目，办事人员取号后可直接到相关区域排队等候办理。
“一窗通办‘2 2模式’就是以‘自然人 法人、咨询 投诉’的形式设置窗口，我们严格按照模式要求，将大厅所有按部门设立的窗口统一调整为‘综合受理窗口’对外提供服务，综合受理窗口收件后，将通过系统推送或人工流转的方式大厅将资料转交部门后台审批办理，当场即办件按照‘网上能通的网上走，网上不通的人工跑’的思路处理，综合受理窗口收件后通过物料岗流转至中后台办理。”贵阳市政务服务中心业务处处长刘峰介绍到，新模式有效打破部门格局、行业壁垒，真正实现企业群众“进一个门、取一次号、到一个窗、办所有事”。
贵阳市政务服务中心取号机
目前，法人综合服务区主要受理住建、发改、工信、企业开办、税贵阳务等涉及法人事项，自然人综合服务区主要受理医保、人社、公积金、不动产登记等自然人相关业务。为帮助企业群众尽快熟悉新的办网上办事件模式，市政务大厅还设置了引导服务岗、咨询辅导岗和投诉处理岗，协助申请人解决办件过程中出现的任何问题，切实做到听民声、知民情、解民困。
2021年以来，全市政务服务系统中，市本级、南明区、乌当区、白云区、清镇市、息烽县都初步完成“一窗通办‘2 2’模式”改革试点，实现政务服务事项100%“一窗办”。今年，该模式将推及全市各区县。
“0”跑腿 政务服务网上办
“在家用电脑点击贵州政务服务网中的工商电子化服务平台，只需要经过6个步骤一一提交申请资料，审核通过后第二天就可以在家收取到营业执照的快递。”近日，家住贵阳市观山湖区的魏晓诗准备申请开办一家国际贸易公司，她告诉记者，在电脑上填写资料大概半个小时就能完成，省去了排队等候的时间。除此以外，在网上还可以办理公司名称变更、核名册等业务，极大提高了办事效服务网率。
审批不见面，办证“0”跑腿 ，这是贵阳运用大数据提升政务服务效率的生动实践。
近年来，贵阳市抓住大数据发展机遇，强力推进“互联网 政务服务”，依托贵大厅州电子政务云、中国贵州政府门户网站、“云上贵州”的“一云一网一平台”，实现了应用和数据的“大集中”，打破了“信息孤岛”，促进大数据与政务服官网务深度融合，“数据跑路”逐步代替群众跑腿。
目前，贵阳市、区两级政务服务事项100%实现网上可服务网办，“零跑腿全程网办”事项占比从73%提升至82.22%；电子证照入库量从52类398万余个提升至146类2500余万个，2962个事项实现“一证通办”。
今年3月，贵阳市再度印发《贵阳市推进政务服务能力全官网程网办攻坚工作方案》，明确要开展推进全程网办贵阳事项优化、推进可突破事项全程网办等五项重点工作，在确保贵阳市政务服务事项100%网上可办的基础上，9月底以前，将实现全程网办事项占比达75%以上，进一步推动政务服务网上办。
724小时 政务服务不打烊
在贵阳市政务服务中心左侧有一处“724小时政务服务站”。站内共设置公安自助办理区、交通管理自助办理区、税务自助办理区、不动产自助办理区、人社自助办理区、医保自助办理区、住房公积金自助办理区、银行自助办理区、智能政务自助办理区等9个办事区域，有各类智能服务终端19台。办事企业及群众可通过刷身份证识别进入服务站，办理公安、交管、税务、医保、人社、公积金、金融、综合政务服务等业务。
“7是周一至周日，24是全天候，服务中心的自助终端设备就可满足群众的日常办理。”刘峰介绍，724小时服务模式的推行，可实现“不见面”自助提交办件资料、“不见面”自助提取办理结果，不仅打破了窗口服务时间限制，满足办事群众不同时间点的业务需求，更保障了疫情防控期间，办事群众的人身安全。
724小时政务服务站
目前政务服务站政务内还提供自助打印、文件存取、办事指南查询、业务办理进度查询等便民服务，办事企业和群众24小时均可投放申请材料、提交申请，窗口工作人员将会定时收取办理，办理结果可通过EMS邮件免费送达，让事项办理更加智能化、便利化。
“只要带上身份证，就能终端操作还不用担心下班没人，确实很网上办事方便。”前来办理纳税服务的市民李先生，依据屏幕提示进行一番操作后，一张张发票、凭证就打印出来了。
作为传统政务服务大厅的延伸和补充，如今，市本级、贵安新区和各区（电子化市、县、开贵阳市发区）已建成投用13个724小时政务服务站，今年将实现“全覆盖”，为企业群众提供“不打工商烊”的政务服务。贵阳市
政通则人和，万事俱可兴。下一步，贵阳市政务服务中心将以建设国内一流政务服务环境、持续擦亮“贵人服务”品牌为目标，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶，为贵阳贵安新时代“强省会”发展贡献力量。
编审 闵捷 施昱凌
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