文/杨广图/广州工商银行
这位年长的客户凌先生此前带着一本有年代感的存折来到该网点，表示存折很久没有用过了，想将存折内款项全部支取并销户，办理过程中发现存折密码错误。经询问，原来存折并非凌先生本人，而是他龄近94岁母亲的，因他母亲多年没有使用该存折，老人也忘记了存折密码，导致当日业务无法按期完成相关业务。
银行服务无小事，上门服务显温暖。工行广州番禺石基支行坚持做好老年客户群体服务关怀，用实际行动践行了“为群众办实事”的服务内涵。
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