随网着消费者权益保护意识的日益深入，客户的自我保护维权意识也在不断提升，网点因客户消保维权而提起的客户历史明细查询业务也日益增多，工行福州分行重视消企业信息费者权益保障工作，工商加强合规管理。
一、依法合工商规保护福州消费网者权益。工行福州分行对公检法人员来查询客户历史明细数据的要求相关公检法人员依法出示工作证、执法文书等所有证件，配合相关查询并依规保护消费者权益。
二、提高对客户投诉管理工作重要性的认识。重视消费者权企业信息益保障工作，加强合规管理。依法合规操作，严格执行各项保密规定，严格遵守客户信息安全管理查询系统要求，杜绝无依据查询。
三、加强相关部门配合联动。一项客户投诉产生的历史明细数据福州会涉及分行查询系统不止一个部门的业务范围，工行福州分行加强河南分行各相关部门的联动协作，提高为支行服河南务的效率，确保一线工作及时有序进行。 （王校红）
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