重庆两江税务公众号(国家税务总局重庆两江新区税务局第三税务所)

（工作人员引导纳税人使用个体申报填表工具 两江税务局供图）

24小时涉税咨询“客服”

重庆拓如科技有限公司财务人员小唐，是个初出茅庐的大学生。某一天，他下班后才想起，要为公司办理印花税申报业务。他试着拨打两江新区税务局咨询热线023-63512366，意外地发现还有“智能语音”选项。

“您好，我是税务智能机器人，很高兴为您服务，请问您想咨询什么问题？”

“印花税申报怎么办理？”

“您好，印花税申报有以下两种办理方式：一、登录重庆市电子税务局，进入“我要办税”中的“申报纳税”菜单，选择印花税申报。二、携带加盖鲜章的《印花税纳税申报表》前往办税服务厅前台办理。请问还有什么可以帮您？”

“没有了。谢谢。”

根据智能语音提示，小唐通过重庆市电子税务局，很快搞定。

据了解，这是由两江新区税务局与阿里巴巴试点合作开发的智能语音咨询系统。通过语音智能识别涉税问题，提供24小时不间断涉税咨询服务，不仅覆盖大部分涉税业务，而且语音识别准确率达到了较好水平。

该局相关负责人介绍：“智能语音咨询是我们在前期利用微信小程序开发智能咨询的基础上的进一步尝试。接下来，我们将持续训练智能机器人，不断完善咨询知识库，实现纳税人咨询的绝大部分常见涉税问题，都能准确识别、精准作答。”

常规退税足不出户办理

“无纸化退税实在太方便了！以前办理退税，需要带很多纸质资料到大厅前台去办理。实行无纸化退税后，在电子税务局申请即可，不要任何纸质资料。退税到账速度也快多了，减轻了企业的资金运转压力。”重庆瑞奇兰模具有限公司财务负责人侯胜说。

据了解，两江新区在前期试点出口退税无纸化的基础上，依托重庆市全程电子退库系统，实现减免退税、误征退税、汇算清缴退税、即征即退等常规退税业务全程网上办理。

纳税人登陆电子税务局，进入“退税套餐”，发起退税申请，不再需要提交任何纸质退税材料，还可以在电子税务局随时查看退税办理进度。

同时，在资料审核阶段，采用以系统自动校验为主、人工审核为辅的方式，实现电子退税资料在税务、国库等多部门的高效安全传输，退税平均时间大大缩短。

“从7月4日试点到8月29日，两江新区共办理无纸化退税7892笔，退税金额8.26亿元。下一步，我们将加大无纸化退税宣传力度，做好辅导工作，进一步提高纳税人获得感、满足感。”税务部门相关负责人介绍。

新人办税更简单

近日，刚毕业的刘倩和朋友正打算在两江新区开一家花店。他们在市场监督管理部门办理个体工商户营业执照时看到了旁边摆放的“新办纳税人套餐”宣传资料。她跟朋友一合计，自己办税能节省很大一笔资金，于是决定自己办。

“现在办税实在太智能了。实名认证、预约排号，不用往返跑，平时在家通过电子税务局就可以办理绝大多数涉税业务。特别是我这种个体工商户，光看申报表的选项就让我很头疼，没想到现在通过‘个体申报填表工具’在手机上输入几个数据就可以生成申报表，没必要花钱请代办公司了。”刘倩感叹到。