年底的酷寒来得似乎比以往都要早，前几天，收音机、电视和网络等早已不断提醒人们，一股强大的寒冷气流肆掠而来，所经之处气温骤降，雨雪夹杂。12月29日，位于望城大道的长沙银行望城支行营业部人流不息，开卡、办ETC、取钱和买理财的客户接踵而来，深耕本土的长沙银行望城支行已经成为一支标杆，服务于广大的望城人民。
像过去的每一天一样，随着厅堂里的客户越来越多，我开始走到他们身边，询问需要办理什么业务，犹如家常便饭。在我转身的瞬间，一位六十出头皮肤黝黑的老奶奶闯入了视线。她两鬓微霜，颧骨突起，眼颊凹陷，让我想起了记忆中的外婆，她们同是经历了岁月的沧桑。
我率先打破了沉默，“您好，请问需要办理什么业务?”
老人以微弱的声调回答：“帅哥，可以领得社保卡不咯?”
我放缓了语气，“可以啊，您带了身份证么?”
“不是我要领，是我女儿的，她生病住院了，腿脚不便。”
我解释道：“奶奶，不好意思，社保卡不能代领，要本人来录入信息。”
她的脸上顿时浮现出万千失望，絮叨念着：“医院报销要用社保卡，没得社保卡，怎么办呢?”
多年前，我的外婆也曾像老奶奶一样，为了她的子女劳累了一生，而眼前的这位老人与外婆的形象重叠在了一起，她们何其相似。
“办法总比问题多，您放心，有困难我们一起解决。”
我迅速与上级沟通，确认是否能安排上门服务，得到确定回复后，我对她说：“请您留下女儿的住院地址和联系方式，我们会尽快安排人上门服务。”
只要一份简单的承诺，老人重新焕发了光芒，一扫阴霾。嘴角扬起，她舒心地笑着连说三个好字。望着她离去的背影，我的心里冥冥中多了一些东西，好像一下子填满了此前空缺的部分。
风雪侵袭后的望城，滴水成冰，融化后又凝结在一起的冰层，厚如磐石。只消在室外站上片刻，冻得人手脚麻木。驱车进入人民医院的三栋，人满为患，空气里尽是刺鼻的药味。在15号病床上，我和同事终于见到了老奶奶一家。
三日不见，老人仍是慈祥朴实，红彤彤的脸上爬满了皱纹，而她的女儿正在护士的料理下清换纱布，蜷着身子，虚弱极了。老人的身旁是两个活泼可爱的小朋友，以一种惊奇的目光看着我和同事，马上安静了下来。
寒暄过后，整个领卡过程不到十分钟，可对于这样的家庭来说，无异于雪中送炭。见我们就要离去，她一手牵着外孙，以亲人的口吻说道：“以后，我要把所有存款都放到长沙银行里存，谢谢你们了!”满足的神情在她的脸上开了花，而此刻的病房里，也不再是冷冰冰的无助和孤单。
人生海海，不凉温柔。
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