“辛经理，我店里急用零钞，现在可以兑换吗？”
“好的，张姐，没问题，我行设置了‘零钞、残损人民币兑换主办窗口’，可优先办理小面额及残损人民币业务！”
“辛经理，这是什么专业机器？”
“这是反假工作站：客户可以通过该平台自助查询、学习人民币鉴伪知识及与人民币反假相关的法律、法规。这是纸硬币自助兑换机：客户可以自助办理硬币兑换纸币，纸币兑换硬币，纸硬币混合兑换、纸钞整兑零、纸钞零兑整等业务。自行兑换，方便快捷！”
“辛经理，一段时间没来，你们网点变化很大呀，宣传和服务方式创新样了！”
这是日前发生在珠海建设银行平沙支行的一幕。据了解，珠海市现金服务示范区由人行珠海中支组织的为人民办实事的一大创举，自2019年启动创建工作，并在同年并被人总行评价为优秀现金服务示范区。在第一期吉大商贸区域景山路沿线的基础上，珠海市现金服务示范区按照“启动—完善—推广”三步走规划，2020年新增九洲大道沿线作为第二期现金服务示范区，2021年在乡镇地区推广，新增金湾区平沙镇作为珠海市首个乡镇现金服务示范区。
金湾区平沙镇地区，位于金湾区西部，珠江出海口西侧，东接鸡啼门，西临黄茅海，北与斗门区乾务镇接壤，南与高栏港经济区相连，区域总面积约166平方公里，常住人口约11万人，下辖大虎、平塘、美平等11个社区，有游艇生产基地、罗非鱼养殖等各类特色产业。区内有建设银行等7家银行机构的7个现金服务示范网点。现金服务示范区创建以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众参与，实行“网格化”现金管理模式：银行机构实行“1 1”的网格化管理模式，平沙镇中心划分为7个网格，平沙镇下辖社区也划分为7个网格，每个示范网点负责对接“1 1”个网格。网点的网格管理员主动对接网格内农户、商户、企事业单位等服务对象，定期上门开展反假货币及爱护人民币知识宣传，提供小面额、残损人民币兑换服务，确保“格格有服务”。
珠海建行平沙支行根据人行珠海中支的指导下，在网点网点大厅设置现金服务示范展示区，配备反假工作站、纸硬币自助兑换机，方便客户学习和自行兑换零钞。设置人民币知识宣传专栏，摆放2020年新版人民币、爱护人民币、反假人民币宣传折页，以及不宜流通人民币（硬币）标准票样手册等资料，供客户学习查阅。该网点实现“六个统一”现金服务标准，一是统一公示内容和格式，二是统一摆放铭牌的内容和格式，三是统一现金宣传材料内容和格式，四是统一现金宣传用语及对外解释口径，五是统一零钞及残损币兑换标准，六是统一中小面额备付金配备标准。
珠海建行平沙支行与珠海市平沙镇“大海环社区”为结对现金示范区共建单位，设立现金服务平台。立足社区为居民、老人、学生，社区商户，深耕细作，以“便民化”“亲民化”“智能化”“精细化”服务模式让智慧金融融入百姓家，为社区居民提供方便快捷的综合金融服务，提高公众的反假意识，减少资金损失。同时该网点还成立“张富清”金融服务小组，对周边商户进行了网格化管理。截至目前，主动对周边商户兑换零钞约8万元，宣传服务120人次，满足周边商户小面额人民币需求。同时，金融服务小组多次走进建筑工地为农民工开展“反假课堂”提高农民工反假辩假能力，获得成效。
责编 | 魏琴
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