数据驱动 聚焦“三类重点”
聚焦咨询热点，强化信息精准推送。及时关注梳理咨询量大、时效性强、内容复杂税务局的热点问题，形成相关咨询问答在济南税务微信公众号快速发布，并采取短济南信推送等方式，向咨询过类似问题或涉及该事电话项的纳税人缴费人定向推送，同时，制作涉税咨询热点问题解答公开课，通过网络直播方式，定向提醒电话相关纳税人缴费人收看，切实提高宣传辅导的精准多少性、时效性、针对性。今年以来咨询，该局累计梳理咨询热点问题256个，推送优惠政策提醒13.68万条，发送短信提醒262.46万条，制作发布直播课28期，累计观看量10.3万人。
立体推动 聚力“三项机制”
聚处室之力，构建横向联动工作机制。在市局机天桥区关内部，加强热线办理部门与业务处室联动，充分发挥业务处室职能作用，建立起热线后台专家支撑团队，协助开展业务把关、知识库维护、政策培训、疑难会诊等工作。今年以来，该局热线办理部门与各业务处室共同明确答复口径97项，联动培训36期，更新税收知识库110条，构建起热线部门前台服务高效、业务处室后台支撑高质、承办单位落实办理高标的一体话是化服务格局。
聚基层之力，构建纵向互动工作机制。强化与天桥区各派出单位、区济南县税咨询电话务局的上下互动，推行工单处理标准化操作，加大业务指导和工作协调力度，提高工单办理的标准咨询化程度。对重点工单进行重点督办、重点关注，协调相关业务处室对区县局进行业务指导，加大督查落实力度，确保工单顺利满意办结。今年以来税务局，该局累计制发督办单10期，推动17个疑难工单快速处理、按时办结，累计召开现场协调会9次，联动解决24个复杂工单。
聚地方之力，构建内外协动工作机制。加强与地方各部门沟通协作，创新开展系列活动，精准服务特话是定群体，持续优化税收营咨询电话商环境。走进龙奥大厦，为市直机关开展个人所得税现场申报辅导；联合济南自贸区管委会多少，开展自贸区税收政策专题宣讲，服务自贸试验区济南片区企业发展；与团市委、投资促进局、民营企业局等部门联合开展专题活动为企业送政策；与工商联联合开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，帮助小微企业纾困发展。
平台支撑 聚心“三个打造”
