贵阳315消费者协会投诉电话(消费者投诉找谁最有效)

3月15日

由贵州省市场监管局

贵州省消费者协会联合组织的

在贵阳召开

会上发布了

《2020年投诉贵州省消费者协会受理投诉情况分析》

投诉热点问消费者题及消费


热点问题

医药及医疗用品

受新冠肺炎疫情影响，第一、二季度医药及医疗用品电话类投诉明显上升，其中口罩、消毒液、酒精等防疫用品投诉较多。

房屋及装修服务

房屋及装修服务的投诉也是重点，投诉主要问题集中在合同和质量方面。

家用轿车质量和售后服务

家用轿车投诉也是热点，质量和售后服务方面的问题是家用轿车投诉重点。

预付式消费

预付式消费纠纷突出。“先交费后消费”的预有效付式消费模式，已渗透到生活消费消费者协会的方方面面，交费容易、退款难，消费者维权难度大。

消费提示

医药及医疗用品类

消费提示

（右滑查看提示二）

提示一：
购买防护用品应尽量到正规药店购买，如遇哄抬价格、制假售假等问题和其他消费纠纷，要及时向当地市场监管部门和消费者协会举报投投诉诉。

提电话示二：
网购防疫用品应选择正规大型网站购买，切莫贪图便宜，掉入低价陷阱，还要查看店主信用记录，参考其他买家对相关产品的评价，下单前先和消费者店主做好沟通，以免造成不必要的麻烦。

房屋及装修服务类

消费提示

（右滑查看提示二）

提示一：

签订购房合同要谨慎。签订购房合同前：

一要认真阅读购房合同，尤其是合同示范文本正本及所有附件内容，如有疑问及时沟通协商，达成一致意见后方可签订合同。

二对合同条款逐条推敲，文字表达要准确，不能模棱两可，尤其是涉及房屋价款、房款支付方式和时间及房屋交付使用日期、违约责任等方面条款，一定要弄清楚。

三是不要轻信口头承诺，承诺事项和内容应写入购房合同，写入合同的承最有诺和内容才具有法律效力，切忌不认真看合同就签名。

提示二：

消费者在进行房屋装修时应注意以下几点：

一是要与装修方签订贵阳装修协议或合同，合同条款自己一定要清楚，要看是否有不公平的格式条款，有关重要条款是否写入；

二是装修款不能在装修之前一次性预交清，应约定先交部分定金或分期付款，每次交款一定要让对方出具收款收据，不能付了款不开收据或使用微信支付，因交了全款后一旦装修公司卷款走人就难以追回，或交了全款一旦出现装修质量消费者协会问题难以维权；

三是装修期间要进行质量监督，不能等装修完毕才去看房,这时存在问题再找公司返工或理论就晚了；妥善保管好装修合同和各项票据，一旦发生纠纷可作维权证据。

购买家用轿车和售后服务类

消费提示

（右滑查看提示二）

提示一：

购最有车或汽车维修时应注意：

一是购车前要做好相关调查，多方面了解所购车型是否成熟。

二是购车时仔细查看销售合同内容，清晰了解收费与服务项目，对不明白的条款要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注找谁意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

提示二：

一是要注意保留车辆购车发票、合同单据、汽车三包凭证，在保养或维修车辆时，仔细核对服务项目、配件价格等贵阳并向4S店或修理厂索找谁要维修票据。

二是如遇纠纷应理性与商家协商，协商不成可到当地消费者协会或相关行政机关315寻求帮助。

预付式消费类

消费提示

（右滑查看提示二）

提示一：

1．选择预付式消费时，要尽可有效能了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择信誉度良好的商家，不要轻信广告宣传和促销人员的口头承诺。

提示二：

1. 要理性、合理选择预付式消费，不应贪图便宜，315大量购买预付卡或充值金额过多，避免遭遇经营者换人、倒闭和卷款跑路等风险，造成损失。

2. 要保管好预付式消费票据和合同，一旦发现经营者关门走人、经营异常和转让等情况，可到当地有关行政部门和消费者协会反映，维护自身合法权益。