北京市东城市场监管局电话(北京市东城区市场监督管理局电话号码)

受疫情影响，今年教育培训机构的消费投诉量居高不下，并且投诉解决率、满意率均偏低，消费者合法权益受到严重侵害。

“公示制度”主要有以下三个特点：

问题导向，重点突出。经过前期充分调研，针对投诉量大、解决率低、满意率低的教育培训领域，充分利用信息公示的手段，通过信用惩戒理念督促商家落实主体责任，加强行业自律，强化诚信经营，有效从源头降低投诉发生。

客观公正，全面真实。对公示的每一条投诉信息逐一比对、核查、研判、汇总，确保公示信息权威、真实，为消费者提供可靠的消费选择依据。

消费投诉是市场经营活动引发的维权行为、监督行为，与经营行为、市场活动、市场诚信、监管质量密切相关，堪称市场诚信的晴雨表，而消费投诉公示则是市场监管的好参谋、好助手，是市场信用评价的一部分，对于完善社会征信评价机制、促进诚信守法经营、维护消费者权益能够发挥重要作用。

接下来，东城市场监管局将进一步完善消费投诉信息公示制度，更好地维护消费者合法权益。