政务服务上网 群众办事“一网通”
政务服务事项“上网”，让群众一目了然，一网通办。目前，和县共组织完成县直36家单位、7个镇、93个村(社区)行政审批、其它权力事项和公共服务事项清单线上编制工作，编制完成9172项政务服务事项，一网通办率达99.68% ，实现政务服务事项“应上尽上，全程在线”。全县“皖事通”APP注册人数达19万多人，占全县常住人口约53%，县镇村(社区)三级网上平台办件达到了15560件，为全市最多，“皖事通办”、“一网通办”正在成为办事的首选。
“办事群众使用手机，通过服务地图，就能在‘皖事通’APP上快捷获知精准的政务服务各类信息，解决了困扰群众多年的‘去哪办’‘怎么办’等问题。”和县数据资源管理局副局长袁小峰说道。目前，该局在省市县统一指导下，全力推动7×24小时政务服务地图建设与应用，集中办事地点、规范清单要素、精确服务点位、明确人员信息，为企业和群众办事提供便利。政务服务实现从8小时向“全天候”服务跨越，24小时服务“不打烊”。
数据“监督”服务 “数字和县”未来可期
当前，各地都在着力打造智慧政务，而“智慧”的关键就在于政务服务大数据的有效整合、开放共享和深化利用，即利用大数据技术和方法来创新政府网络服务模式。
在和县，“大数据技术”已在提高群众的服务体验上得到应用。“企业和群众来办事会有个‘好差评’系统，在全办理过程中均能进行评价。”和县数据资源管理局大数据中心主任成茂奇介绍说，“其评价数据会第一时间进入平台，我们会予以梳理统计，并要求大厅及时回应评价中反映的问题，转交责任部门处理，并对问题处理情况进行跟踪回访，形成‘闭环’。最终，该问题也会作为各部门优化办事流程、精简办事材料、动态调整办事指南的重要参考依据。”
为实现这些数据的收集、共享及整合，打造“数字和县”、“智慧政务”，该县数据资源管理局正积极谋划编制和县社会治理智慧化提升项目，计划利用三年时间打造“城市大脑”体系，同步建设智慧政务、智慧应急、智慧交通、智慧教育、智慧医疗、智慧城管等13项服务城市治理和民生的信息化项目。目前，该项目已完成可研编制。同时，该县已与相关企业合作完成全县23家县直重点部门调研及自建信息化系统摸底调查，预计将于10月底前完成相关文本初稿及目录编制工作。
郭彤彤
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