据了解，兰州科翔自控技术有限公司在2021年4月份申报的时候，因为疏忽，将申报表栏次填错，导致税款征收品目错误，无法办理软件企业“即征即退”退税业务。且时间间隔久，有些细节会计自己也记不清了。导税人员了解到情况后，将她引导到了办税服务厅的“办不成事”问题反映窗口。窗口人员高婷婷当即受理此事，将该公司本年度的申报明细全部调出来，经过仔细分析，指导纳税人修改了申报表，并在金三系统中为纳税人进行更正申报。纳税人符合条件的3万多元税款顺利退税。
小小的“办不成事”问题反映窗口，解决的却是纳税人缴费人的大烦恼。纳税人缴费人在线上或是常规窗口办理业务遇到难题而寻求“办不成事”窗口的帮助，通过“零拒绝”一帮到底、成立特事特办专办、限期给与解决等措施，切实提升群众办税缴费的便捷度和获得感。
据悉，自兰州高新区税务局第一税务所设立“办不成事”问题反映窗口以来，受理过多起业务，并且全部得到解决。窗口的设立畅通了税务局与纳税人缴费人的互动渠道，倒逼税务人员进一步提升纳税服务能力，与纳税人缴费人“急难愁盼”的“堵点”、“难点”面对面、硬碰硬，想方设法帮助纳税人缴费人把“办不成的事”办好、办成。
同时，兰州高新区税务局还针对纳税人缴费人反映的难办事项进行全面“复盘”，深入查找办税流程、服务举措中存在的漏洞与不足，举一反三，及时整改，真正为纳税人缴费人解决实实在在的问题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。（钟建华）
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