德邦快递理赔国家邮政总局(德邦快递申请理赔是得签收吗)

原标题：电视送达后无法开机（引题）

激光台外包装破损明显。

无法开机的激光台。

快递送达后电视无法开机

9月5日，邵先生通过德邦快递，将去年花1.3万余元购买的75英寸激光电视从吉林快递到大连，该激光电视包括一个显示屏和一部激光台。因电视才使用一年多，为保险起见，他支付224元运输费后，又交了120元的保价费，保价2万元。德邦快递上门为邵先生的激光电视进行了包装，用的是该品牌电视的专业包装箱。

9月7日，激光电视送达大连。邵先生回忆说：“激光台和屏幕是两个包装，当时快递员把屏幕送到家里，激光台放在了小区门卫处，我取货时发现激光台的外包装有破损。”

记者在邵先生现场拍摄的两张交货图片上看到，激光台的外包装破损口比较大，包装屏幕的外包装也有破损。记者在包装激光台的破损口旁看到包装箱上清晰印有“贵重物品，小心搬运”的提示语。

随后，邵先生联系该品牌电视售后人员上门安装，没想到安装完成后，电视无法开机。邵先生向记者解释说：“售后人员初步判断是激光台损坏，因为里面有响动，应该是运输过程中造成的。装箱前，我在旁边站着，啥动静也没有。”邵先生立即联系德邦快递要求他们上门查看原因，“德邦快递在没有上门查看的情况下，直接给出赔偿300元检修费用的解决方案。”邵先生当即表示无法接受。

邵先生告诉记者，当初考虑到电视尚处于“三包”期内，如果人为损坏，今后无法再享受“三包”，才投了2万元的保价。

随后的一个多月时间，邵先生与德邦快递大连公司、德邦总部进行了数十次沟通，双方始终未能达成一致。

德邦拒绝承担隐性损失

邵先生向大连12315、邮政等部门进行投诉后，德邦快递称可以赔付1000元的检修费用，确定损坏原因后再进行二次定损，但不保证能承担所有维修费用。《中国消费者报》记者致电德邦快递客服进行采访，客服王经理告诉记者，他们给邵先生的1000元是检修费，因为电视激光台外表没有破损，因此需要对电视机进行检修，确定是否为运输途中损坏，如是，再在保价范围内进行赔偿。并表示，德邦快递收保价费并承诺2万元的保价，赔付依据一是电视机损坏程度，二是电视机实际价值，三是电视机的保价价值，德邦快递综合后再进行相应的赔偿。

生产销售运输环节如何确定风险转移

该负责人还表示，随着物流业的快速发展，消费者选择通过快递运输各种大件物品的情况越来越多。而因运输中破损、摔坏引发的服务纠纷，正成为消协组织调解的新难点：一是损坏的责任、损坏的程度难以认定；二是不少消费者在选择快递服务时，往往没有选择保价，造成赔付数额与损失差距较大。