农行表示，分行按照相关操作规程，积极协助彭虎办理请求退款事宜，其退款诉求目前已经得到良好解决。对个别经办人员在与彭虎请求退款沟通过程中可能存在的误会，农行南充分行表示歉意，敬请客户予以谅解。
彭虎称，从2月9日操作失误开始，两个月时间里，他按银行的要求准备了各种资料，不停地折腾在西充和南充之间，分行推支行，支行推分行。心力交瘁，才将农行作为“第三人”起诉至嘉陵区法院，银行辩称获得彭虎的钱款是“善意取得”。5月18日，彭虎直接将农行作为被告起诉至顺庆区法院，“银行从重启退款程序到办理退钱，仅仅只用了5天。为什么前面3个多月不积极主动作为？”
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