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取款只需抬头看看摄像头

招商银行静安里支行

记者在静安里支行大堂内还看到了多种科技感十足的设备，比如由多块液晶屏组成的LED屏，市民可从多角度更直观地接收重要金融讯息。此外，在服务整体细节上，静安里支行也有所考虑优化。“以前等候区都是冰冷坚硬的金属座椅，最近改成了柔软的沙发座椅，等待办业务时比以往舒服了不少。”一位在大堂等候的老太太对记者表示。

“近来，我们做了很多创新，比如人脸识别技术，柜面无纸化设备，大堂营销Pad，自助打印终端，大额存取款机，可视柜台等等，节约了运营人员配置。”招商银行北京分行有关负责人对记者表示，目前北京分行共配有可视化设备近千台，可办理超过50种非现金柜面业务，大大节约人力成本提高运营效率。

选购金融产品像在逛超市

想去银行买个理财或办笔业务，却苦于银行经理太忙而无法详细介绍，是很多市民在网点常见的痛点。为此，建设银行丰盛支行打造出了一间“金融超市”，想让客户了解和选购金融产品像在超市一样随心方便。记者在该网点的“金融超市”区域内，看到一张张标注着“金融IC卡”、“跨境人民币结算”等塑料卡片整齐地摆放在卡槽内，供客户挑选。拿起感兴趣的卡片在感应区轻轻一挥，台面上的电脑屏幕便播放出相关业务的介绍，既详实细致又生动活泼。

“真没想到现在在机器上办个换汇业务快了这么多。”家住附近的李女士对记者表示，自己女儿出国留学需要暑期大量换美元，以往需要花很长时间等待叫号去柜台办理，如今只需要在工作人员的指引下自行操作“智慧柜员机”即可，五分钟内便能全部搞定，“我等待取现钞时还发现，大堂内等候的座椅边竟也有着充电设备和平板电脑，明显人性化了许多。”

“智慧银行希望通过智能预约叫号处理、人脸识别、智能互动桌面、电子银行服务等多项创新应用，实现以‘柜员操作为主’业务办理模式向‘客户自助办理’模式转型。” 建设银行渠道管理部副总经理蒿晴表示，截至2018年7月底，北京分行共采购智慧柜员机1460台，在全辖403个营业网点均有布放，“丰盛支行网点设立以来，客户办理开卡业务时间由原先的10分钟缩短为3分钟，办理转账汇款业务由原先的7-10分钟缩短为3-5分钟，支行人员由原先的18人减少到现在的14人。”

那么，这种智慧银行网点的升级改造，真能吸引周边更多客户频繁光临吗？对此，建设银行技术部总经理郭光阳回应称，丰盛支行所处区域并非客流量大的地区，客户到店数量较少，“目前客流量为日均80人左右。智慧银行升级改造后，倒是有很多对公客户慕名前来，大大提升了网点的到店客户数量，此外还有很多国外领导人及企事业高管前来参观体验。”

会员制享用兑换咖啡礼品

中银会员店

在充满北欧风的店铺中，能用银行信用卡积分点上一杯咖啡，选购几样进口礼品，顺便询问智能机器人相关的银行业务，要是不够清楚，还可以轻轻摁下桌面的呼叫器，隔壁银行的大堂经理通过特制腕表同步感应后，几分钟内就能前来面对面服务……与以往改造升级原有网点的的转型路径不同，中国银行选择独辟蹊径地试水“新零售”，试图打造出一个集银行业务与综合消费于一体的“城市第三空间”：银行会员店。

记者来到位于朝阳门的“微尺伴客·中银会员店”看到，有不少等候隔壁中国银行北京分行叫号的客户在这里休息，等候叫号。而该会员店内，除了常见的银行机器人、电子屏幕和装有银行App的移动设备外，还有现磨咖啡、进口零食以及家居日用品等。之所以叫做“银行会员店”，因为店内为中国银行的客户构建了完整的会员生态：每件商品都有三个标价：会员价、非会员价以及中行积分。也就是说，顾客在这里购买的所有商品均可用中行积分进行兑换。

“传统银行网点服务体验单一，金融服务与产品同质化严重，客户黏性低，引流能力缺乏，经营成本不断增加，确实是我们面临的挑战与瓶颈。”中国银行北京分行有关负责人对记者表示，为此中行对网点转型进行了大胆创新，门店成立首月，到店人数突破了万余人次，店内的一些爆款产品经常需要补货，“从目前的经营数据看，会员使用积分兑换占到门店营业额的约三分之一，已成为客户购买门店商品的主要支付渠道之一。”

事实上，通过在多业态零售门店内嵌入会员制体系，中行对信用卡本身的引流也取得了一定成效。“我本来没有中行的信用卡，路过门店时看到有HAY、Beast野兽派等潮牌，还能用积分换，就忍不住办了一张，反正平日消费用哪家的信用卡刷也是刷。”在附近上班的白领章女士告诉记者，不少银行的信用卡积分虽然可以在积分商城兑换礼品，但大多物非所值，积分也都闲置着，“如今能中午过来换个咖啡，或自己喜欢的杯子剪刀什么的，感觉挺好。”

链接：此前的社区银行如今怎样了

网点纷纷“智能化”，这不是银行第一次出招谋求网点转型。面对互联网金融的冲击和客户日益收缩、流失的挑战，早在两三年前，民生、兴业、华夏、浦发、招商等股份制银行就曾掀起社区场景“大进军”，纷纷布局社区银行。这些社区银行网点不但能提供免费咖啡、免费体检、甚至免费英语培训和相亲Party来吸引客户。根据此前这些银行网点的宣传称，除了向客户提供存取款和缴水电费等服务外，还能刷卡转账、买理财、申请信用卡等。