如果以路径长短作为X轴，入口多少作为Y轴，进行绘制坐标轴，就得到一张关于行程卡的打开方式比对图。苏周到App因为可以直接桌面长按进入查看，使用路径短，也可以在程序内固定入口或是通过苏康码页面二次进入，入口也相对较多。

国内人口基数大，运营商的服务器便要吞吐相当大的数据量，因此同时在线请求的人数太多，服务器就会有宕机的可能。例如2022年3月14号上午，许多人无法正常打开行程卡页面。这一事件的相关话题也迅速登上热搜榜，提供服务的运营商在之后发表声明解释是因为同时使用人数过多，并及时进行了修复。

前面对于各种方式使用做了分析，但却忽略了网络崩溃这种特殊情况，发送短信反而成了知识的救命稻草，难用但是能用。

三、实际的使用场景是什么？

由于各地区查验行程卡的要求不同，这里以进入小区的一个小故事为例，门卫需要检查健康码、行程卡、核酸检测证明三个安全凭证。（此处举例仅为个人实际体验、观察经历总结，非定量研究，结论不具有普适性，但具有参考性）

忙碌了一天工作的张三在6点钟下班回家，路上车流滚涌，喇叭响起的声音此起彼伏。

在这个晚高峰的时期，张三也没有稍微松开自己的油门，全速冲刺，因为他骑的是电动车。

在下午大约6.30，小区门口已经排了长长的两条队伍，一条是机动车的队伍、一条是行人和非机动车的队伍，张三没多看，在距离门卫查验的十米左右就开始减速，掏出了左边口袋的手机，因为手机是人脸识别，张三需要把自己的口罩先摘下来。

解锁失败！因为眼镜上起了雾气，于是张三又摘下眼镜，把起雾的眼镜片在上衣腹部蹭了几下，又捏起衣角，把镜片另一面也擦了擦。这时发现人脸识别多次失败，需要先手动输入密码。

在一番操作后，张三才完成了解锁手机，他长按了“苏周到APP”的图标，在出现的小菜单选择了健康码，没等片刻，股市大盘就出现在手机页面上（不是）。前面还有两三个人在打开手机等查验，其中有一个老人，他的手机和他的主人一样，慢悠悠的。

张三等的有些焦躁，隔着几个人就左手举起了手机，结果听到有人大喝一声“小伙子把口罩带好！”，张三这才想起刚刚解锁手机是拉下了口罩，于是两脚一撑、两腿夹紧车座，拿着手机的左手同时有靠在左车把上，用右手戴上了口罩。

没多久，张三也到了检查处，门卫说：“小伙子，你手机屏幕黑了，打开出示一下双码。”原来是是刚刚耽误时间太久，手机自动息屏了。

又一次解锁后，这才顺利的展示了健康码，紧接着，门卫说再打开一下行程卡，因为苏周到的健康码界面也附加了行程卡入口，于是张三点击了该按钮，页面跳转到了微信的小程序界面，点击查询，屏幕上绿色的箭头忽大忽小，张三举起手机，双脚用力撑住车子，门卫看到欣慰一笑，微微点头，眼睛带着眉毛向着门内撇动了两下。

张三秒懂，收起手机，从右边口袋掏出门禁卡，在“滴”的一声后，转动右手车把油门，成功进入了小区。

在刚刚上面的小故事中，我们不难发现，在实际核查将康码、行程卡等电子凭证时，使用的手机这个物理媒介，信息媒介是相关服务提供商的提供的数据传递。令人意外的是，困扰张三最大问题不在打开健康码、行程卡的过程中，而在打开之前，问题就纷纷出现。焦躁的排队等待、焦躁的解锁手机、焦躁的使用手机程序等等，每一处都成了挠心痛点。

使用人群较为复杂，使用设备种类也较为繁多，使用途径相对来说就比较“单一”。这里的变量是人和智能设备，不变量（指非用户自由操作）是查询的数据。提高核查效率，缩减核查时间的关键点就在于这两个变量及其相关延伸触点上。

四、有没有什么优化点

在健康码那一篇中有提到，部分地区已经开始使用身份证识别，自动核验将康码，行程卡等信息，这其实就将人和智能设备两个变量合并为“身份证”一个定量，是一种较为理想的解决办法。但目前来看，这种核验设备需要成本投入，可以在人口流动较多关卡处（车站、展会等）使用，而对于区域性聚集场所（公司、小区等），投入成本略高，且普及推广需要一定时间。

本着先提出问题然后解决问题的态度，在这里我先提出部分设想：

• 健康码、行程卡、核酸检测证明能在一个程序打开，一个页面展示？
• 大家的设备复杂多样，是否可以统一查验人员的设备呢？
• 现在仍然是需要相关人员来进行核验，能否脱离人，自助核验呢？
• 能否可能有新的形态“电子安全凭证”出现，或是非电子凭证？

“疫情出现800多天，我们害怕病毒的消息似乎超过了害怕病毒本身。”

自由是人生的终极问题之一，但当下受疫情限制，我们每个人都不同程度的在枷锁之中，虽然我们目前无法完全打开它，但是希望能够用设计的方式让这枷锁对于各个群体都不那么沉重一些。

参考文献：