2013年
深圳市消费者委员会
正式组建深圳市315志愿服务总队
到今天
已历时8年
2021年，深圳市315志愿者累计新增845人，总数达到5成都152名，四年共新增4300余人。
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2021我们做了什么
2021年，深圳市315志愿服务总队围绕市民群众普遍关心的突出问题，广泛开展消费监督、消费调查、消费纠纷调解、消费体察、消费咨询、消费宣传等志愿服务活动，开展线上志愿者培训12场，线下志愿者培训12场；志愿服务活动41场，315志愿者参与2517人次，消费者协会充分激发了315志愿者参与消费维权社会共治的活力。
一、多渠道培训，全方面提升
315志愿者培训主要分为常规315志愿者培训及315调解员培训两大类。
315志愿者通过培训了解志愿服务的岗位职责以及消费维权业务知识，315调解员培训主要帮助志愿者学习掌握服务规则、调解技巧及系统实操等专业技能。
网络直播的线上培训：
线上培训借助网络媒介优势，315志愿315者可以灵具体活便捷地参与线上培训，大大地提高了培训的覆盖面；而且在志愿者培训中培养志愿者讲师参与讲解，逐步实现志愿者培训自主化。
讲堂形式的线下培训：
线下志愿者培训更侧重于315调解员间的哪些经验交流，致力于有效促进志愿者间调解技能提升。
二、开展多样志愿服务，推动消费维权共治
消费监督志愿服务活动
依照《消费者权益保护法》赋予消费者委员会对商品和服务的社会监督职能，3投诉15志愿者参与重点服务领域的社会消费监督志愿活动，提升企业的产品和服务质量，促进消费态势健康发展。
停车场扫码消费监督
无理由退货消费监督
福田区餐饮企业消费监督
消费调查志愿服务活动
315志愿者开展线上线下消费调查志愿服务活动电话，客观真实地收集调研数据，为后期深入开展消费监督、比较试验做足铺垫。
头盔消费调查
七彩虹停业情况调查
消费体察志愿服务活动
315志愿者先后走进中检深圳、Q房网、五矿经易期货开展消费体察活动，代表广大消费者进行消费体察，零距离、更直有观地了解企业的生产环境投诉，提高对企业商品和服务的知情权，为消费者和经营者搭建互信、互通的桥梁。
中检环境实验室体察
Q房网消费体察
消费宣传志愿服务活动
开展消费宣传进消费者协会社区、进商圈等放心消费消费宣传志愿服务活动，积极探索消费宣传新形式，帮助市民树立正确消费观、普及消费安全知识，同时不断发展成都315志愿电话者，持续为315志愿者队伍补充力量。
315权益日消费宣传
提升消费满意度宣传
“拾荒慢跑”消费宣传
疫情防控志愿服务活动
疫情来袭，315志愿者创新志愿服务形式，协助天安社康、东门社康等9个服务点开展26场开展疫情防控志愿服务，参与1300人次，做好疫情防控保障，将我为群众办实事落到实职责处，并收获东门、天安社区表扬信。
志愿者协助市民登记信息
推动消委会消费315纠纷调解延伸至基层
2021年，315调解员积极开展消费调解工作，协助市区消委会处理平台类、食品类、疑难争议类消费投诉6484宗，调解成功率72.47%，挽回经济损失620万余元，获赠消费者锦旗8面，切实减轻基层调解工作压力，取得了良好的社会效果。
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下一步我们将继续壮大315志愿者队伍，鼓励更多市民加入消费维权事业。我们也将继续创新工作方式，规范、拓展消职责费维权志愿活动内容，充分发挥315志愿者在社会共治中的有生力量，广泛参与消费者权益保护，提升消费者满意度，助力放心消费环境建设。
如有果你也想加入深圳市315志愿者队伍，
按照下方流程报名吧！
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