2019年8月
齐齐哈尔市龙沙区 王女士
为父亲代开不动产租赁发票
带着相应材料来到龙沙区税务局税务服务大厅
周周折折到晚上快下班的时候
才拿到想要的发票
办理=领导一个电话！？齐齐哈尔市税务局：以纳税人为中心，让纳税人最多跑一次！
咋回事？
办理=领导一个电话！？齐齐哈尔市税务局：以纳税人为中心，让纳税人最多跑一次！
齐齐哈尔市龙沙区税务局 工作人员：拿不出不动产证的原件和复印件就开不了发票。
其他税务局和税务咨询电话：可以开具不动产租赁发票。
几经周折，王女士选择了投诉。接到投诉的工作人员把事情反馈给齐齐哈尔市龙沙区税务局局长，问题得到了解决。
王女士：“为什么同样的手续在领导打一个电话之后就可以办理了？”
办理=领导一个电话！？齐齐哈尔市税务局：以纳税人为中心，让纳税人最多跑一次！
11月29日上午，
国家税务总局黑龙江省税务局
做客《党风政风热线》节目直播现场
关注并解答王女士遇到的问题。
主持人洪源：
“天下大事，必作于细。在提升服务效能的今天，如何把握好这个‘细’，使其真正做到服务于民？”
齐齐哈尔市税务局党委委员 纪检组长 马慧文：
“首先我代表齐齐哈尔市税务局向这位纳税人道歉。
在优化营商环境、放管服相关规定出台以后，我们更要以纳税人为中心，让纳税人最多跑一次。秉着这个理念，我们应从实际出发，去解决这个问题。”
主持人洪源：
“针对刚才税务部门领导的回复，能看出基层干工作人员的工作态度、工作理念还有待提升，未来为了这个目标，我们将会做些什么呢？”
齐齐哈尔市税务局党委委员 纪检组长 马慧文：
“从这件事能看出，行风建设还在路上，惠民举措还有落实还不到位的地方，回去以后我们要结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育，以问题为导向，深入剖析，举一反三抓整改，研究制定解决这类问题的长效机制。
齐齐哈尔税务局为民服务的态度是坚决的，将持续贯彻落实为民服务的相关政策、规定。带着问题找差距，补短板、抓落实。把为民服务的理念根植心中、落实在行动中。”
省委党校党建调研部副主任、博士生导师 朴林：
“短片中出现这种状况，是我们基层有些税务人员的工作能力还不到位，咨询以后告知可以办理后还拒绝，就不完全是工作能力的问题了。应该举一反三，为纳税人提供最优质、最便利的服务。”
办理=领导一个电话！？齐齐哈尔市税务局：以纳税人为中心，让纳税人最多跑一次！
全国青联委员、黑龙江高盛律师事务所 主任 马雷：
“从法律核心问题是界定权利和责任以及义务，才能从根本上解决这个问题。第一应当权责清晰；第二应当进行有效监督，通过根源，系统的解决这些问题，才能让百姓的合法权益得到保障。”
办理=领导一个电话！？齐齐哈尔市税务局：以纳税人为中心，让纳税人最多跑一次！
《党风政风热线》网友评论
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@网友心想事成：
规章制度是死的，为百姓服务的心应该是活的。相信税务部门的工作人员能拿捏好这个分寸。
@网友行者：
民之所盼，政之所向。税务服务连接着千万纳税人，税务部门多付出一点，百姓获得感就会多一点。
@网友一分耕耘：
现在网上办税很方便，相信这只是个别现象。
@网友饮水思源：
国家出台的政策都挺好的，关键看怎么落实，到税务办事比以前效率高了，问事情说得也挺清楚，但我们希望税务局降税幅度再大点，把政策都落实好，让我们老百姓真正得实惠。
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