投诉热点分析
2021年投诉热点问题主要集中于以下几个方面：
校外教育培训退费问题频发
2021年是国内教育大改革的一年，尤其是最近的“双减”政策，对教育培训行业的影响颇大，国家政策不允许，生源被砍断，很多教育培训机构不堪重负，面临倒闭，进而引发退费难的问题。消费者投诉的问题主要有以下三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，例如有的培训机构要扣除手续费等。
提醒广大家长，给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，需注意以下事项：1.选择有资质的正规培训机构，正规校外培训机构须持有《民办学校办学许可证》《工商营业执照》或《民办非企业单位登记证书》等证照，家长可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”查询有资质的正规培训机构名单。2.家长不要盲目相信校外培训机构人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳超期高额的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。3.签订合同时，家长要仔细阅读合同条款，要求在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。而且要妥善保管好合同、票据等凭证。4.若培训机构不能继续经营，家长要求退学费，在涉及教育培训合同的解除问题上，家长可通过和解、调解、诉讼等方式推进问题的解决。
同时，教育行政部门要指导和督促停课机构组织好退费工作，优化退费流程、保证渠道畅通，稳妥做好退费工作，妥善处理退费纠纷。有关监管部门对培训机构违规、经营不善与政策变动等因素应进行甄别区分，分而治之。对违规收费导致的退费难，要加强监管处理；因经营不善破产关门导致的退费难，要加强风险预警；而对于因政策变动而导致的培训机构关门，就要从尊重事实出发，制订妥善的解决方案。
商品房买卖及房屋中介类纠纷增多
房屋买卖问题主要集中在以下几个方面：一是房屋质量问题；二是按期交房难；三是虚假广告多；四是面积大缩水。针对房屋中介的问题主要表现在以下几个方面：一是定金难退；二是格式合同限制多；三是隐瞒房屋真实情况。
除了以上投诉问题外，还存在着配套设施等约定不明或者与合同约定不符等问题，例如开发商在宣传时期以“学区房”为噱头吸引消费者购买，但实际交房后学区房却不存在，而这些问题往往是消费争议的焦点。
预付式消费依然是问题重灾区
