案例一
2016年9月8日，涿州市工商局12315申诉举报中心接到消费者黄某的投诉。消费者黄某于2014年10月4日在涿州苏宁电器豪庭时代店购买海尔空调一台，价格3149元，保修单上写明“海尔牌家用空调整机包修6年”。2016年7月开始使用时发现不能制冷。7月25日电话报修后，共有12次工作人员上门修理，最后结论是能换的零件都换了，能检查的都检查过了，修不好。黄某提出换新机的要求，但被拒绝。黄某觉得商家违背了购买时的三包承诺，遂投诉到12315申诉举报中心。
工官网查询作人员了解到消费者黄先生是一名退休职工，今年已经79岁了，并无子女在身边生活，这次是夫妻二人一起来投诉。当白发苍苍的老人伸着颤巍巍的双手拿工商出书写工整的投诉书，12工商局315申诉举报中心工作人员立即认真阅读，同时又询问了老人投诉商品的详细情况。弄清基本情况后，本着急事急办特事特办的原则，执照立刻携工作人员前往商家实地进行沟通调解，力求在最短时间内将此投诉最好的解决。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条中规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可工商局以依照国家规定、电话当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。执照”在本投诉中经营者明确标工商注“海尔牌家用空调整机包修6年”，却在包修期内反复修理多次未能行政河北修好，造成该商品无法正常使用。依据《消法》第二十四条，消费者黄先生要求商家为其更换新机。经过1大厅2315申诉举报中心工作人员对商家的耐心讲解，商家认识到了自身服务存在的问题，同意为消费者更换新机，本投诉成功调解，双方对调解结果表示满意。
从投诉到新机安装成功，不到24小时，家里的空调终于正常工作了！79岁的老先生喜上眉梢，对工作人员竖起了大拇指官网，并诚心写书了表扬信送到12315申诉举报中心以示感谢。
案例二
2016年3月18日，涿州市工商局12315申诉举报中心接到来自消费者李某的申诉。原来，他于2013年3月30日在涿州市的惠友房地产开发有限公司购买了商品房，购买当时销售人员称必须一起购买地下室，所以李某交房款的时候一并购买了地下室，地下室总价是38704元。2016年3月，李大厅某听说地下电话室不是必须购买的，感觉自己并不需要地下室，就找到销售商要求退掉地下涿州室，遭到拒绝。于是李某投诉到12315申诉举报中心。我中心工作人员立即前往该售楼处，现场了解实际情况，经过与负责人的反复沟通，销售商与消费者李某双河北方达成一致：一是经了解销售商并未胁行政迫强制消费者购买地下室；二是销售商将李某购买地下室总价的85%退还；三是李某因购买地下室所查询享受的优惠费用取消。对于调解结果，双方表示满意。
案例三
案例四
涿州12315申诉举报中心
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