今年冬季供暖以来，我县共接收转办泰安市12345民生工单3006件，其中反映供暖问题的有961件，占比为31.94%。冬季供暖是关系民生的大事，就群众反映的焦点问题，县公用事业发展中心副局长王学奎来到县民生热线受理服务中心，现场连线焦点问题，回复群众诉求。
北京湾B区
县公用事业发展中心副局长王学奎：“你好，我是公用事业发展中心的，你前天反映B区供暖的问题，给你解释一出租下。”
北京湾B区业主郑女士：“什么时候能供暖呀？”
县公用事业发展中心副局长王学奎：“咱现在机组已经安完了，前天进行了初步的调试，发现有两户漏水的，二次管网这一块儿由施工方进行试压调试，我们正在协调。东平”
北京湾B区业主郑女士：“就想问一下大约几号能供暖？”
县公用事业发展中心副局长王学奎：“大约15号，也贴出通知去，这两天开始试运行。”
北京湾B区业主郑女士：“什么时候交钱呀？”
县公用事业发展中心副局长王学奎：“调试好运行好效果好了，咱再收费。”
北京湾B区业主郑女士：“谢谢你了。”
邮公寓政局家属院及佛山小区
同时，邮政局家属院及佛山小区业主反映家中暖气不足18度，经常断暖，希望相关部门尽快维修，保障供暖期间温度达标。
县公用事业发展中心副局长王学奎：“你好，我是公用事业发展中心，你反映的供暖问题，今天效果如何呀？”
佛山小区业主代先生：“前天晚上效果稍微比前两天好一点儿，像去年、前年也是这样，停暖期间的这些费用都没补，再租房一个温度也不达标。”
县公用事业发展中心副局长王学奎：“前两天确确实实是锅炉有点问题，这几天效果可能好点，再入户测测，找找原因。”
佛山小区业主 代先生：“好好。”
暖气温度不达标、收费不规范、有异味，这是供暖季的焦点问题。为了切实消除来电群众的疑问，县公用事业发阳江展中心请来了杰鑫热力有限公司工作人员进行现场连线答疑。
园博御园小区
县公用事业发展中心副局长王学奎：“你好，我公用事业发展中心的，你反映小区内部供暖管道漏气味这个事儿，我现在请来了杰鑫热力的董经理给你做一个解释。”
园博御园小区业主苏先生：“好好。”
公寓东平县杰鑫热力有限公司营业部经理董贻青：“我们公司供热设备，有个别的用户防水、盗水，导致设备运转不正常，影响整个小区的供暖质量，这样公司为了杜绝防水盗水的现象，加了少量的臭味剂，也不会对人体造成伤害，只是暂时现象，以后如果没人放水，这种现象就没有了，谢谢你的理解。”
园博御园小区业主苏先生：“行租房行，这个没事儿，但是加（臭味剂），要和物业先通知一下，弄的人心惶惶的一整天。”
东平县杰鑫热力有限公司营业部经理董贻青：“好嘞好嘞，我们以后注意。”
宝地城市广场小区
一宝地城市广场小区业主来电反映，他在12月中旬开通暖气，杰鑫热力公司让其缴纳从11月15日开始的取暖费用，询问此做法是否合理，希望相关部门调查，予以答复。
东平县杰鑫热力有限公司营业部经理董贻青：“你好，我是杰鑫热力营业部的，我想问你一下，你去年供暖没有呀？”
宝地城市广场业主杜先生：“我是租东平的房子，我刚刚租了房子阳江就去交暖气费去，你把上个月的出租暖气费都收了，我又没住。”
东平县杰鑫热力有限公司营业部经理董贻青：“咱收费标准是按季度收的，120天22.5元，如果你家有特殊情况可以来我们营业厅共同协商，出具租房证明，我们看看如何解决，行吧。”
宝地城市广场业主杜先生：“行行。”
现在群众生活水平提高，暖气不止要通到家里，更要用得上才行；冬季供暖是关系民生的一项大事，希望有关部门和单位全力做好供暖服务工作，确保冬季供暖安全有序进行，为全县人民提供一个温暖舒适的生活环境。
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