“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局滨州市税务局着力打造涵盖纳税缴费各个场景的标准化规范化税费服务体系，以标准规范、温情如公司一的用心服务，升级安心、省心、舒心的纳税缴费“心”体验。其中惠民县税务局顺利通过国家标准化管理委员会终期考核评估，成功创建国家级“纳税服务标费用准化试点”。
进厅服务标准化，纳税缴费“安心办”
今年1-9月，滨州市税务局共收到“好差评”评价数据1064546笔，其中“非常满意”评价1064010笔，非常满意率99.95%，无“不满意”和“非常不满意”评价事项。在今年上半年全省纳税人满意度调注册查中，滨州位次大幅提高，进步6个位次，纳税人缴费人的满意度和获得感稳步提升。
建设标准化、智慧化“纳税人之家”
数据背后，是滨州税务立足办税服务厅纳税缴费主阵地定位，打造全流程、一站式“纳税人之家”的便民实效。专事专办、专人辅导，办税服务厅按纳税缴费渠道划分“窗口办”“网上办”“自助办”三大区域，配备专业导税团队提供精准辅导，引导纳税人缴费人按需分流，减少等候时间；窗口办区域按业务类型布局一窗通、不动产、社保费三类窗口，综合业务一窗通办，特殊业务专窗办理，提升办及税缴费质效。统一时限、规范流程，规定办结时限的税费业务主动压缩，没有规定的自我设限，并全部向纳税人缴费人公开承诺；梳注册公司理规范增值税留抵退税、企业新办注销等税费业务流程，明确规定预约服务、延时服务、容流程缺办理、帮办代办等个性服务标及准，保证同一事项同流程、同水准服务。
“非接触式”服务标准化，纳税缴费“省心办”
滨州税务积极拥抱“非接触式”纳税缴费新趋势，全面推广以“网州市上办”“自助办”“指尖办”为主的“非接触式”办税缴州市费新模式。
“网上办”突出体验式引导，针对部分纳税人位置偏远、纳税人规模偏小、新事物接受较慢等现实问题，在办税服务厅设立网上办税体验区，依托税务分局等建立电子税务局体验中心，通过实地体验，引导纳税人缴费人变“进厅办”为“上网办”。小规模
“自助办”突出多方位植入，以办税服务厅滨州为原点，在乡镇、村居循序投放自助办税终端，逐步辐射覆盖全市范围，实现“就近办”“随时办”，全市已建成4处“智能微厅”， 13处“724小时”全功能自助办税厅，投放318台自助办税终端，初步构建“10分钟自助办税圈”，大幅缩小办税半径。
“指尖办”突出全覆盖宣传，通过发放“扫码办税缴费”明白纸、拍摄抖音、微信短视频等费用形式，广泛宣传“税务大厅智能办税一点通”“山东税务社保费缴纳公司”“滨州市城市服务社保缴费”等办税缴费小程序。如通过掌上“纳税人之家”，纳税人可通过微信平台“码上办”，将新办纳税人套餐、注册发票申领、发票代开等涉税业务，由电脑办理改变为手机掌上办理。截止目前全市主要涉税业注册公司务“非接触式”占比98.81%，持续位居全省前列。
办税缴费不进厅，服务辅导更贴心。滨州市税务局充分利用网上纳税人学堂、鲁税通等，推行“非接触式”宣传辅导模式，开通“海林直播间”“悦享工作室”“欢欢云课堂”“税费半月谈”等形式多样的直播课、点播课，开展个税汇缴、非接触式办税等线上线下培训课程50余期。录制《小颖带你玩转电子税务局》慕课10节，采取“操作界面截图 简明清晰讲解”形式，把各项业务操作流程分步骤讲清、讲透，纳税人缴费人“按图索骥”就能顺利办完业务。同时制定《“非接触式”办税缴费服务规范》《“非接触式”办税服务系统操作辅导服务规范》，明确“非接触式”办税缴费服务辅导标准与流程，对初次“非接触式”办税缴费人员，采用“手把手”演示方式，帮助了解操作流程。
在网上办税体验区指导纳税人通过网上办税
政策辅导标准化，纳税缴费“舒心办”
滨州市税务局抓住政策服务这个“牛鼻子”，主动上门宣传辅导，确保税费政策应知尽知、应享尽享，助推中小企业向“专精特新”发展，进一步发挥在地方经济发展中繁荣市场、稳定就业、改善民生的主力军作用。
海林辅导团队入企送政策
为落实落细税费政策，滨州市税务局围绕“谁来落实、如何落实”，摸索出一条以标准促规范、以规范促精准的路子。成立专流程业化辅导团队，建立112人的“海林辅导团队”，先后开展业务指导4412次，服务对象6306人次；动态组合53个税收专家顾问团队，实行“税收高端服务定制规划师”制度，首批确定高科技、成长型重点企业服务对象78户，实现重大涉税事项跟进辅导、新政策跟进宣传、政策帮扶需求跟进调研。建立规范化服务流程，按照企业经营规模和纳税信用等级，设立企业发起和税务发起两类服务流程，对骨干企业，配备联络员，实行“纳税人申请-联络员受理-顾问团跟进”流程，无滨州需不扰、有需必应。
滨州市税务局将流程更顺、服务更优、落实更细、速度更快、质量更高，纳税人缴费人满意度、获得感‘双提升’，作为税费服务标准化建设的初衷和目标。下一步，滨小规模州市税务局将不断推进税费缴费服务规范化、标准化水平，持续优化税收营商环境。（通讯员：刘通、田莹雪）
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