嘉兴桐乡的曹女士反映，一年前她在振石大酒店办了一百次的游泳次数卡，目前卡里还剩六十五次，但酒店方面告诉自己，次数卡过期了，没法再使用了。
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五星级酒店的一百次游泳卡
过期没用完可以延期？
曹女士：“我8月5号过来消费，这边的店员告知我，系统显示，我中午12点过期了。”
振石大酒店是桐乡市唯一一家五星级酒店，酒店设有振石健体，包括健身房和泳池等，对外开放。曹女士介绍，一年前她办游泳次数卡的时候，对方没给自己实际的卡片，只是记录在对方的电脑系统里，此外合同当时也没给自己。
曹女士：“当时就说这个是五千元的，一百次次卡，那过期了是不是，有什么处理办法，我里面一百次的，还剩六十五次。”
桐乡振石大酒店 工作人员：“合同我们肯定是有告知的，我们合同都签了的 （她的合同能拿出来吗）稍等一下。”
曹女士：“我要看合同，这个合同是不是我知情的，这个合同是不是合理合法。”
曹女士还提到一个细节，说酒店的一位姚副总曾经承诺过，如果一年期限过了，次数卡还没有用完，可以帮自己办理延期。不过曹女士只有对方的手机短号，多次拨打过去，对方没接。
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“健体”负责人表示过了有效期无法延期
消费者现场拿出《浙版新消法》
酒店工作人员并没有找到曹女士的合同，而是拨通了一位负责人的手机短号后，把手机递给了记者。
桐乡振石大酒店 健体负责人：“（您贵姓）我这边不方便透露，我就是这边健体的负责人，当时我们的姚副总跟我说，如果在有效期之内可以延，但是已经过了有效期，这个延期，我们系统上是没法操作的。”
曹女士：“（有没有来）我不知道具体的有效期（你不知道怎么延是吧）我不知道具体的有效期是几号。”
如果办了卡，而且设定了有效期限，过期之后卡里的余额该怎么办？记者记得相关法律有这块规定，但具体内容一时无法准确地引述。
桐乡振石大酒店 健体负责人：“（《浙版新消法》的规定，这个日期到了，但是客户如果还有余额的话，按规定你们也应该承担的，《消法》是有这个东西的呀）这个消法上面我们具体再问一下律师，再给客人一个具体的回复，如果的确，法律有这个明文规定的，那么我们肯定也是履行这个，遵守法律来的。”
这时，曹女士的丈夫递过来一本小册子，是桐乡市市场监管局翻印的 浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，这个办法是2017年5月1号起施行的，也就是我们俗称的“浙版新消法”。其中有一条规定：
曹女士的丈夫认为，根据这条规定，酒店应当退还余额或者延长期限，记者也想把相关具体条文告知那位酒店的健体负责人。
桐乡振石大酒店 工作人员：“他已经不接我电话了（那你把他的号码给我）我们这边也是转不过去了，他已经不接了（那我来打行不行）我这边不好意思，不方便透露。”
曹女士夫妻俩表示，此前他们也根据《浙版新消法》这一条款，找到当地商务局维权，但是都被驳回了，这究竟是怎么回事呢？
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桐乡振石大酒店姚副总表示
没有做过“延期承诺” 过期前提前电话提醒
曹女士：“他说跟酒店沟通过，你当时有个合同，所以你这个是维权无效的。”
曹女士的丈夫：“我拿了这一条给他看，当时他说，这个涉及到法律问题，需要咨询他们的律师，再给我答复。”
8月7号，桐乡市商务局给曹女士的丈夫一份书面答复，答复第一部分内容指出：合同注明了有效期是365天，并对冻卡手续等办法进行了注明。
第二部分内容指出，根据《单用途商业预付卡管理办法》，在规定的行业分类中，健身和体育运动的服务不在此列。
第三部分内容提到了浙版新消法，并指出“我局工作人员与你进行了电话沟通，并作解释说明。”
曹女士的丈夫：“ 跟我说，我们办的这个卡，不在这个条款之内，他当时就是这么给我回复的，他说他们律师认为，不符合这个条款。”
找到桐乡市商务局，对方留下了记者的联系方式，说会让相关人员回复。记者回杭后的第二天，先接到的是桐乡振石大酒店姚副总的电话。
桐乡振石大酒店 姚副总：“（记者：她来办卡的时候，您有没有承诺说可以给她延期）这个承诺延期是没有的，那么当时是有这么一个过程，因为当时合同里面我们约定的，也是比较人性化的，不是一定要一年用完，我刚刚也解释了，如果消费者遇到怀孕、疾病或者长期出差，有这种证明的，我们也比较人性化的，我们可以给她适当延长，这个是有的，还有一个是我们酒店，5月13号就通过电话，提醒到消费者，游泳卡即将到期，也是提前了两个半月，也是表达了希望曹女士，来尽快使用。”
曹女士承认接到过酒店的提醒电话，不过她说，关于能不能延期的事情，跟姚副总有微信聊天记录，现在暂时不公布。
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桐乡商务局信访工作人员
做出进一步解释
接着，记者又接到了桐乡市商务局信访工作人员的来电。针对“浙版新消法”的那一条：
对方的回复是：
桐乡市商务局信访办 工作人员：“我们的法律顾问研判出来了，这一条跟曹女士签订的合同，好像对应不了，因为它不是扣付费用，它就是一百次，对应不了以后造成什么呢，因为是根据法律，我们把握不准，法律顾问跟我们说，这个对应不了，那我们就没办法在行政上面有作为，因为这个牵涉到依法行政的东西（那你们的法律顾问，给你们的依据是什么，对应不上）不是扣付费用，扣付费用就是你去一次，扣掉五十块，扣掉六十块，这个叫扣付费用，她这个就是一百次卡（那她一百次卡，游了一次，就相当于扣了五十块，也一样的道理）这个我们是可以这样理解的，当然我对于法律理解，也不是很精通的，所以遇到这种事情，比较模糊的时候，我们首先要问法律顾问，这种条款怎么理解。”
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