嘉兴市市场监督管理局2022年1月消费投诉公示
为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令），现对嘉兴市2022年1月的消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况：
2022年1月，嘉兴市市场监督管理局共接受消费投诉3675起，包括商品消费工商局投诉2835起，服务消费投诉840起，共为消费者挽回经济损失约261万元。
二、消费投诉分类情况：
1、商品消费类投嘉兴诉
客体类别 | 1月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
一般食品 | 499 | -28.51% | 82.78% |
烟、酒和饮料 | 59 | -9.23% | 96.67% |
保健食品 | 10 | -16.67% | -33.33% |
药品 | 13 | -38.10% | 0.00% |
医疗器械 | 11 | 175.00% | -号21.43% |
化妆品 | 43 | -14.00% | 104.76% |
服装、鞋帽 | 1152 | -6.57% | 32.41% |
家居用品 | 184 | 0.55% | 71.96% |
儿童用品 | 30 | 7.14% | -11.76% |
家用电器 | 164 | 10.81%投诉举报 | 62.38% |
计算机产品 | 20 | 25.00% | 66.67% 举报 |
通讯产品 | 44 | -16.98% | -50.56% |
房屋 | 60 | -30.23% | -33.33% |
装修建材 | 84 | 9.09% | 27.27% |
交通工具 | 166 | -6.74% | 12.93% |
其他 | 296 | -2.95% | 46.53% |
合计 | 2835 | -10.20% | 36.04% |
2、服务消费类投诉
客体类别 | 1月电话消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
餐饮和住宿服务 | 203 | -5.58% | 42.96% |
电信服务 | 10 | -33.33% | 25.00% |
美容、美发、洗浴服务 | 128 | 10.34% | -22.89% |
洗涤、染色服务 | 20 | -16.67% | 11.11% |
互联网服务 | 28 | 86.67%嘉兴 | -54.84% |
销售服务 | 33 | -23.26% | -52.86% |
房屋装修服务 | 33 | -37.74% | 26.92% |
教育、培训服务 | 38 | -39.68电话% | -22.45% |
文化、娱乐、体育服务 | 62 | 40.91% | -21.52% |
制作、保养和修理服务 | 26 | -25.71% | -36.59% |
物业服务 | 12 | -40.00% | -45.45% |
停车服务 | 37 | 19.35% | 184.62% |
中介服务 | 13 | -69.05% | 116.67% |
其它 | 197 | 2.60% | 10.67% 工商局 |
合计 | 840 | -7.49% | -4.55% |
以工商上统计数据来源于全多少国12315投诉举报平台，统计时间为1月1日至1月31日。
三、嘉兴市消费投诉热点排行
商品消号费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 工商 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 服装、鞋帽 | 1 | 餐饮和住宿服务 |
2 | 一般食品 | 2 | 美容、美发、洗浴服务 |
3 | 家居用品 | 3 | 文化、娱乐、体育服务 |
4 | 交通工具 | 4 | 教育、培训服务 |
5 | 家用电器 | 5 | 停车服务 |
四、典型案例消费警示
近日，海盐县市场监管局接到一起婚纱摄影服务消费纠纷。据消费者汪女士反映，其与本地某摄影工作室签订了婚纱摄影服务合同，并预付了5000元费用。该合同包含一套8999元的婚纱摄影套装，并约定了室外拍摄到甘肃银川某地拍摄；涉及外地（甘肃银川）拍摄部分，本地摄影店委托了银川某合作方代为拍摄（费用3000多少元）；旅途费用自理，拍摄后由汪女士挑选好照片，然后由银川方进行后期处理。汪女士在银川拍摄完成后，对举报旅拍照片的质量非常不满意，要求店家终止余下合同，不再拍摄室内照片，并退回部分费用。经海盐县局摸底调查并组织多次调解，双方最终达成如下协议：因旅拍照片质量一般而没有达到汪女士的要求，该摄影工作室和银川合作方各补偿500元，共计1000元；汪女士提出终止合同，自愿承担违约金2000元；经合计，该摄影工作室退回汪投诉举报女士1000元（5000元-3000元-2000元 1000元），当场支付。
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