市民张女士就因为退订彩铃套餐而取消屡屡碰壁。张女士曾发送“QXSP”到10086，短信回复称自己没有订购此资费或此资费已于月底失效，而费无法退订。但张女士通过中国移动APP，却在增值业务中找到了视频彩铃资费一项，显示订购时间为20可以20年7月，失效时间是2022年7月，并非10086声称的没有订阅或者月底失效。
这是怎么回事？张女士拨打10086询问情况，客服告诉张女士视频彩铃业务是在原套餐中，并不能单独取消，如果取消只能换套餐。“现在推荐的套餐10086中基本上都包含视频彩铃业务，这不是强买强卖吗？”更让张女士感到无奈的，是移动客服前后表述不一致。在张女士再次拨打10086咨询时，客服表示可以单独给张女士取消该视频彩铃业务，不需要吗换套餐，后台直接暂停就行。
根据移动客服人员的解释，部分套餐中的视频彩铃业务属于免费赠送，不能通过短信来取消业务，只能拨打客服电话暂停该业务。如果是通过单独每月付费订购的彩铃，比如视频彩铃基础会员包，可以通过短信取消。“不同的订阅途径有不同的取消方法，短信不可能适用于取消所有视频彩铃，详情可以拨打12530专线咨询。”
张女士随后增值业务拨打12530专线根据提示进入视频彩铃专区后，发现智能语音增值业务客服只是一遍遍地“按#号键，稍后就可以体验全新的视频彩铃内容啦”，并无人工客服服务提示。换言之，如何取消不经意间开通的视频彩铃业务，客服依旧没有明确回应。
在黑猫投诉平台上，搜索“视频彩铃”关键词，共有超2400多条投诉。其中不少消费者投诉运营商自私开通视频彩铃业务并难以取消。
记者梳理发现，在近一个月的投诉中就有几十条关于“联通私自开通视频彩铃会员业务”的投诉。其中一位消费者表示，联通客服电话告知有会员福利可以领取并且不收费，但之后却收到一个开通视频彩铃铂金会员的提示短信，并每月收费16元。还有消费者晒出自己联通APP的账单截图，称“未经过本人确认，强行开通增值业可以务-视频彩铃铂金会员16元版，并长达5个月”的，在账单增值业务费一栏中显示因为视频彩铃业务而每月扣款16元。
纵观投诉详情，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分，“取消不了业务”也不在少吗数。根据一位电信用户晒出的截图，该用户按照取消短信提示操作取消业务多次，却都被回复为“您的视频彩铃功能退订失败”。
专家点评：
运营商擅自开通视频彩铃
涉嫌侵犯消费者权益
对于10086视频彩铃开通容易取消难的问题，北京云嘉律所事的务所副主任赵占领表示，在消费者不知情的情况下，运营商私自开通视频彩铃费或者其他业务，都属于侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的规定。
