海南省国家税务局乐东(海南省乐东黎族自治县税务局)

乐东税务局创新设立“办不成事”反映窗口。乐东税务局供图

8月初，乐东盛世南阳建筑有限公司因工程原因，需当日开具百万专票，以便交付，但审批流转时间可能需要2个工作日完成。于是，企业负责人到了该局“办不成事”反映窗口，窗口工作人员立即与税源管理分局开展协调对接，当日将审批流程推送办结完毕。

纳税人在登记簿中登记问题后，工作人员及时受理登记，针对不同情况对症下药：“办不了”的，做好解释疏导，看能否通过容缺办、邮寄办等方式解决；“很难办”的，加强有关部门沟通协调，针对政策问题要及时上报，看能否制定特色套餐服务解决此类问题，并定期回访纳税人，做到跟踪办、定制办；“不给办”的，要对相应工作人员及时监督问责，通过对工作人员业务水平的提升和服务技能的培训避免此类问题出现，着力实现诉求“零时差”解决，打造“一进门皆能办”的营商环境。

自“办不成事”反映窗口设立一个多月以来，做到办结率100%、满意率100%，真正做到为办事受阻的纳税人缴费人提供更方便快捷的渠道，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

下一步，乐东黎族自治县税务局将以“办不成事”反映窗口为工作抓手，强化部门联动，提升纳税服务，着力解决纳税人缴费人在办事中遇到的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，把“办实事”落到实处。