北京海淀区社保中心咨询电话(北京市海淀区社保局咨询电话是多少)

自开展“我为群众办实事”活动以来，海淀社保中心通过拓展服务渠道、提供特殊群体帮代办服务、优化经办服务模式等方式，优化服务的厚度，让办事群众充分感受到暖如春风、情同家人的优质服务温度。

数据多跑路 群众零跑腿

目前，海淀社保中心的登记和支付类业务基本已经实现了全部网办，让“数据多跑路，群众零跑腿”。

“中心依托市中心对网申平台的优化升级，进一步推进‘不见面’办理新模式在社保经办中的常态化应用，积极引导单位通过‘网上业务受理’新模块，以‘单位线上传材料，后台线下审核经办’的方式办理非即时业务，实现社保业务事项网上办，同时成立网办业务小组，由专人负责确保‘线上线下同质办’。”海淀社保中心相关负责人介绍道。

据了解，目前，不只是城乡居民，退休职工、在职职工都可以通过手机或者网上自助修改定点医疗机构了。

近几年，海淀社保中心不断加强各街镇经办网点建设，推动社保业务广下沉，海淀区29家便民服务中心基本实现社保日常社保业务全覆盖，合计下沉业务已达48事项121细项163子项，将快捷便民的社保服务送到参保人“家门口”。

“陪伴式”服务架起连心桥

在数字化、信息化、自助化普及的时代，海淀社保中心聚焦老年人业务特点和实际需求，提供“陪伴式”服务，协助老年人完成扫码登记、预约取号、自助查询、资料填写、业务办理等环节，保留纸质取号单，缓解老年人不熟悉“手机操作”的困境。得到过帮助的刘大爷告诉记者：“要是没有那个红绶带的小姑娘帮忙，我也不知道该怎么填表。我来查自己的退休金，她直接带我到窗口，帮我填写了查询申请表，查了退休金，而且还告诉我今后用手机就能查到我的退休金。服务真是太贴心了！”

据了解，海淀社保中心为解决老年人不会操作的困境，加强了对各类掌上社保办理中提供“代办”服务的宣传，告知参保人电子社保卡的“亲情服务”“社保待遇资格认证”等业务功能都可以由家人辅助代办。在每年的资格认证工作上，海淀社保中心还针对特殊的老年人提供“上门服务”，帮助其顺利认证。

不仅是针对“银发族”，海淀社保中心还着力打造“无障碍”服务经办环境，让残障人士不惧“走”出门。在办事大厅，记者随处可见这里配备的老花镜、折叠轮椅及各类急用药品，电梯上也有新增盲文按钮和低位按钮等，这些措施让特殊群体办事更便利。海淀社保中心负责人介绍，“我们中心还组织全体工作人员利用早会时间、业余时间学习经办服务常用手语，营造无障碍‘软环境’以无声服务架起连心桥。”

“我们还为老弱病残孕特殊人群开辟绿色通道‘特事特办’‘提速办理’，由咨询台工作人员提供全程帮办代办服务，确保其无等待办结业务。”海淀社保中心相关负责人告诉记者。

“零等待”体验更舒心

“每次看到亮着灯的24小时自助服务区心里就觉得踏实，这不，溜达着就顺便把明天要用的权益记录打出来。”王先生笑着说。王先生感受到的便利源自于海淀社保中心24小时社会保险自助服务区的设立。在24小时自助服务区里，参保企业可自助打印单位登记信息、单位缴费信息和单位职工缴费信息，参保个人不仅可以打印个人登记信息、参保缴费信息、个人缴费对账单等参保情况，还可以打印社保转移接续信息和退休待遇信息，退休人员想看看自己每个月发了多少养老金，通过自助服务机就能查询打印。24小时自助服务区的设立，以“全时开放、全年无休”的模式，既方便了参保单位和群众办事，也有效分流了社保大厅办事人员，减少疫情防控期间人员聚集。

截至目前，海淀区共有12个24小时社会保险自助服务区，共计24台社会保险自助服务机，其中包含中关村街道便民服务中心、甘家口街道便民服务中心等部分街镇经办网点。