乌鲁木齐市工商局沙区(乌鲁木齐市沙依巴克区工商管理局)

过度维权

接到投诉后，七一工商所立即对归属其辖区内的该公司进行了调查，结果显示该公司企业法人营业执照、食品流通许可证均为合法资质，其产品也乌鲁木齐市经国家农副产品质量监督检验中心检验为合格产品，其企业也符合国家食沙依品安全企业标准。荣某的投诉不成立。工商所将调查结果及时回复了荣某。

七一工商所副所长王萌介绍说，每年他们都会接到几起类似的投诉举报案件，以内地为多。这些申诉举报者沙区的行为即为过度维权，他们多抱着侥幸心理，将举报函、证据等通过传真的方式寄往外地工商部门请求维权。如果真碰到资质不全的被举报者，其索赔的目的即达到。

维权不举证 伤的是自己

“我们购买的品牌保健品，一点作用都没有，你们应该立即去查处，帮我们讨回损失。工商”去年8月，多名老年人集体到乌鲁木齐市新市区工商局，投诉某保健食品销售商，称其销售的商品为假冒伪劣商品，但工商部门让其拿出购买凭证或其他证据，老人们却无言以对。

原来，该保健品巴克区公司通常以发放传单、邀请老人免费参与体检、听讲座的方式拉拢老年群体， 同时销售保健品。这些老年人前来投诉时，这些活动仍然在继续开展。工商执法人员建议老年人的子女工商局通过录音等方式前去取证。证据取得后，通过录音，执法人员发现，保健品公司虚假宣传了产品的性能、用途等，并以此来骗消费者购买工商局，侵害了消费者的知情权。

以此为据，新市区工商局经检队对沙依该保健品公司进行了查处，并为老人们讨回了近十万元退赔款。

“在接到的此类投诉中，因为证据不足，只有不到一半的投诉能经消协部门调解获得退赔。”新市区工商管理局局消费乌鲁木齐市者权益保护科工作人员宫冬丽说，他们每年都能接到类似投诉数十件，其中一半以上的案件因为证据不足无法继续调查。

“投诉就必须要有购物凭证，票据、截屏、录音等都可以，但很多消费者在购买时根本不在意证据的留存，等购买的商品给自己造成了损失，才想到向工商部门投诉，这给维权工作带来很大困难。”宫冬丽说。

二次投诉 得不偿失

3月10日，博乐市的赵先生给乌鲁木齐市工商部门打来电话，要求二次投诉某品牌汽车4S店，他要求4S店必须为自己更换车辆发动机。但当所辖天津路工商所工作人员再次向4S店提出调解时，4S店单方面拒绝调解，并严格按照程序向工商所递上一份单方面拒绝调解书。

原来，去年1月，赵先生从博乐市来乌市买车，在看中了某品牌4S店的一款商务用车后，双方很快完成交易。提车时，4S店方告知巴克区其一二三级保养都必须在指定的质保中心做，赵先生同意并签订了工商管理一份协议。

“有不少消费者在投诉后，只一味强调自己的利益，而不履行自己举证的义务，且在工商管理自己本就‘理亏’的情况下也不松口，这样，只会给管理局自己造成更大的损失。”天津路工商所所长王苏明说。根据规定，买卖双方只工商要有一方提出拒绝调解，此次调解就终止了，双方沙区只能走诉讼程序。赵先生要想达到自己的诉求，就必须举证。