北京市地方税务局乔游(北京地税局电话)

中办、国办印发的《关于进一步深北京化税收征管改革的意见》的出台，标志着以“合成”为特征的第三次税收征管地方税重大变革启动，也是我国进入“以数治税”时期的重要体现。

在新的时代背景下，以纳税人缴费人为中心，不断拓展大数据在税费服务中的应用场景，推行优质高效智能税费服务，实地方现税费服务从无差别向精细乔游化、智能化、个性化转变，大幅提高税法遵从度和社会满意度，是纳服工作在“十四五”时期的重点任务。

实施税费服务精细化转型成为必然

利用大数据技术对海量数据挖掘分析，税务部门能够感知每一位纳地方税税人缴费人地方的需求，从而精准识别服务对象。大数据以连续性的数据支撑为数据化决策提供参考，降低了以税务局往依靠经验决策带有的主观性，实现服地税局务供给的精细化。大数据还能够以接近实时的方式来动态监控评估税费服务过程，有利于精准把北京市握税费服务改进的着力点。

传统税费服务体系存在的主要问题

近年来，税务部门在税费服务工作中不断尝试摸索、积累经验，取得了一定的成绩。随着税收征管全面进入以数治税阶段，现有税费服务体系在高效地满足纳税人缴费人的需求方面还存在一定的改善空间。

服务对象多元化的需求未被充分满足税务局。过去税务部门的服务对象主要是各企业、社会团体等专业化程度较高、财会制度相对规范的纳税人。在征管改革后，社保费等非税事项划转税务部门征收，服务对象扩大到大部分社会公众，需求层次更加多元，过去的服务标准和理念难以直接套用，服务体系需要有所完善。

服务内容同质化倾向高。受主客观等各种条件制约，现有纳税人缴费人的需求识别精准度仍处于基于纳税人缴费人类别标签的差别化识别阶段，未充分利用大数据技术针对每个个体识别需求。

线乔游上税费服务平台交互体验有待改善。随着“非接触式”办税缴费方式的不断推广，线上税费服务平台已经成为纳税人缴费人获得税费服务的主要途径。但纳税人缴费人在线上办税缴费过程中缺乏获取实时操作辅导的途径，造成有的纳税电话人对线上税费服务平台满意度评价不高。

办税缴费信息复用性有待提高。各部门和系统之间数据、内部和外部数据之间相互独立，信息综合利用率较低。即便税务部门内部，也尚未完全实现交叉共享和信息一次采集、全程复用地税局。纳税人在办理不同业务事项时，仍需重复提交资料。

应用大数据技术打造税费服务新体系

按照《意见》规划，新时期要建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现需求响应更及时、纳税服务更智能、营商环境更优化、服务体系更完善四方面目标。

基于此，在“以数治税”背景下打造税费服务新体系，应深度拓展大数据技术应用。

智能问需。相较于传统的需求调查手段，大数据分析可以更为真实地反映企业的实际需求，做到“一对一”精准问需。

智能宣传。为纳税人缴费人提供税费信息网上订北京市阅服务，并根据用户浏览记录识别用户关注热点和偏好。深化运用大数据技术，依法主动甄别、标记市场主体纳税类型，精细描绘市场主体“画像”，针对纳税人缴费人需求和偏好，实施差异化推送相关政策法规、办税指南、涉税提醒等信息，提供个性化定制的税费服务。

智能咨询。通过与外部门数据之间的关联分析和挖掘，跟踪纳税人缴费电话人收入、成本、销售经营、财产等情况，可在一定程度上解决征纳双方信息不对称的问题，从而预测纳税人缴费人当前咨询需求，有针对性地开展税费跟踪辅导和智能化风险提醒。

智能办税。利用大数据筛查技术，在税费申报和税款征收环节，识别未在规定时限内申报或缴纳北京税款的纳税人，通过互联网推送方式，对其进行申报催缴智能提醒服务。借助部门间数据共享，不再要求纳税人缴费人重复报送，实现申报表自动预填、自动计算税费金额。

智能退税。在大数据筛查基础上，探索采用计算机“自动发起 自动审核 自动到账”的“三自动”设计理念，取消纳税人申请、税务部门审核、退库办理环节，开创无人干预的智能退税新体系。