同程旅游被用户投诉其鼓励代理商瞒着消费者，通过订机票降舱以赚取差价。网页截屏
指导方案提到，代理商勿集中性批量提交退票，建议分段提交，以防航空公司退票率发生畸变，被稽查。/受访者供图
据统计，仅黑猫投诉平台，2020年1月至2021年8月2日，相关投诉就有16条。/网页截屏
消费者投诉后，同程旅游曾向消费者回应称，有差价是正常行为。/网页截屏
4同程旅游称将尽快调查处理
业内人士称，《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定，空运企业直销售票处和销售代理企业，应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。对于违反上述规定的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。另外，《消费者权益保护法》也明确提出，消费者具有知情权，对于消费欺诈行为，可以向责任方提出“退一赔三”的索赔要求。
上述代理商称，“我们自己明白，私自修改用户订票信息赚取差价的行为不仅违法，还触及到了行业底线。”代理商表示，按照相关规定，一旦执法部门介入查处，承担责任的首先就是机票销售代理商，这种违规操作，实际上也给他们带来了诸多潜在隐患。
工商登记信息显示，同程旅游是同程网络科技股份有限公司的简称，创立于2004年，总部设在江苏省苏州市。
