1738元机票提前10天退竟要扣1182元退票费
张先生表示，的9收费标准月25日，他通过某OTA(在线旅游)平台APP预订了天津往返乌鲁木齐的机票。去程价格为1818元，返程价格为1738元。
9月28日，张先生发现同一家航空公司，乌鲁木齐至天津的机票人工价格最低降至800元。“比我预订的价格低了900多元，我就想着把我那张机票退了，重新预订。”他说。
但令张先生没想到的是，他在旅游平台APP退票时发现，1738元的机票(含50元机建费，机票票面价1688元)，需要按照机票票面价扣除70%的退票费，也就是1182元。
“本想着省一些钱，没想到退票再预订，还要多花钱。”张先生对记者表示，“我觉得这个收费太不合理，于是就退票给航空公司打电话，但航空公司表示，我这个票只需要扣除20%的退票费。”
张先生随后找旅游平台工作人员交涉。后来，旅游平台工作人员表退票费示，机票代理的商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说，本来张先生返程预订的客服机票是E舱，而代理商给弄成了P舱。两个舱位虽然都是经济舱，但购票时折扣不同。
同是经济舱，为何退票费差距这么大呢？业内人士指出，退票时间段、机票折扣和客票舱位不同，产生的退票手续费都客服不一样。
尽管平台最终按照20%的标准热线给退了票，但在张先生看来，自己去程的机票是P舱，如果也要退改的话，在离退票费站时间前72小时(含)至336小时(不含)收取70人工%的退票费还是太高。
张先生的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，有热线不少消费者投诉机票退改问题，涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司允许退票，但旅游平台却不给退等。
中国法学会消费者权益保护法研究会收费标准副秘书长陈音江建议，OTA平台应加大对代理商违规问题的处理力度，及时清退违规代理商。航空公司、OTA平台也应在订票页退票面以显著方式提醒消费者退改签收费标准。同时，对于消费者反映的退票费过高问题，相关部门应进行核查、处理，切实维护消费者合法权益。
