回顾2021年，云南有哪些消费投诉热点？又有哪些消费投诉的典型案例可供广大消费者参考呢？本期《天天3.15》节目就来跟大家一起总结和梳理2021年的消费话题。
嘉宾介绍
（李建刚）
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网购直播销售玉石投诉
消费平台投诉举报均有所增加
2021年以来，全省12315共收到网络销售玉石投诉举报3020件，是全部玉石投诉举报的81.20%，有关玉石的投诉仍然居高，主要是通过淘宝、抖音、微拍堂等网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好嫌疑，到货后申请退货退款与经营者发生争议。玉石直播销售一般涉及金额较大，几百、几千、上万不等，玉石品质鉴定、举证和责任认定不易，因金额较大，调处过程中双方均不易让步，导致调处难度较大。在此提醒广大消费者，付款前确认玉石详细信息，与经营者明确售后服务相关责任和条款，列清不同情况下双方责任与义务，将经营者承诺内容保留好证据材料。并谨慎购买带有定做性质的玉石成品和半成品。
2021年以来涉及到消费平台的投诉举报较多，反映问题多涉及购买消费券、消费套餐等的后续消费限制条件、退款等问题，部分涉及到平台、入驻商家、消费者三方之间的服务条款纠纷。建议消费者按需购买预付消费，避免冲动消费，并提前了解消费限制条件、退款时间限制、免责条款等内容，购买后及时消费避免遗忘和超期。
03
其他投诉热点问题
一是航空客运服务退改签争议仍然较多，建议合理规划行程，提前掌握预定航班退改签相关内容。二是房屋租赁和装修，因责任划分不明、合同规定不清，导致违约责任争议较多，建议详细拟定合同和协议，明确多种违约情形的责任划分和赔偿义务，若有需要可添加补充条款，考虑多情形下的后续问题，并明确写入合同。三是预付卡（费）消费（如：健身、美容、美发、商品预定等）投诉较多，多是退款纠纷，交费容易退费难。建议按需、谨慎交费办卡，消费前充分了解服务内容和退款、退定金条件，并收集保留好相关凭证。
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