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7月21日，记者来到位于宝鸡市陈仓大道千渭上居北侧的宝鸡市华尔金港二手车市场经营有限公司临街门面的菲尔泰汽车进行调查采访。菲尔泰汽车店工作人员在得知记者采访来意之后，向其负责人进行了汇报，但该负责人在办公室以“忙”、“等一会”为由，不露面对此事进行回应。随后，记者将联系方式提供给了该公司，但截止记者发稿该公司相关负责人均未对此事进行正面回应。

菲尔泰所属的管理公司：宝鸡市华尔金港二手车市场经营有限公司前台工作人员得知记者采访来意后，表示“负责人不在”。

别克4S店张姓负责人说：“8月16日，罗先生因车辆安全带报警问题进站检查，接车后中午12时40分左右车间技师移车过程中发生车辆剐蹭事故。导致车辆左侧前后门凹痕和漆面损伤。事后，我们及时与客户沟通，致歉并协商车辆修复及给与客户补偿事宜，经过三次协商，最终公司拿出给客户终生免费保养及4000元现金的补偿方案，期间客户也向12315进行了投诉，但最终与客户没有达成一致。”

同时，她表示，沟通中客户也拿出了两个方案，一是要求退车或者换车。二是维修后送终生免费保养及3万元现金补偿。但对于现金补偿部分始终无法达成一致，他们也愿意继续与客户保持沟通，积极处理解决此事。

宝鸡德奥达汽车销售有限公司售后鹿经理告诉记者，“此事我们在和朱女士一直在沟通中，因为我们公司和人保保险是直赔服务，所以按照理赔流程修完车以后，保险公司会把款项支付给我店。”对于为何会出现维修记录里面会多出一项实际没有产生的费用，鹿经理表示，店内工作人员和人保公司工作失误共同造成的。对于朱女士的诉求，经过店内与人保公司方面协商，人保公司方面答应可以在20-30日天内处理掉，当记者建议将此承诺形成书面材料几方签字留存，该经理表示只能口头上转达，目前无法形成书面材料。