近年来,资阳工行积极推进网点服务转型,全面落实总、省分行线上线下一体化服务工作要求,本着以客户为中心的服务原则,加快推动线上线下一体化进程。2021年截至5月17日，借记卡换卡不换号、外币预约取现、个人资信证明开立等业务线上替代率达100%。
一、加强业务培训
二、开展多形式宣传
资阳分行开展多种形式宣传,通过在网点张贴宣传海报、发放宣传折页、自助多媒体滚动播放、发动员工制作动画小视频、H5等方式宣传线上线下一体化产品。突出“自助办理、操作简便、无需到店”等优势,让客户从体验开始,切实感受工商银行安全、高效、便捷、数字化的优质金融服务。
三、提升客户认知度
资阳分行运行管理部 罗婷
2021年5月27日
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