希望理解银行从业者不易的声音认为——“网点人员也很难，举个例子：过年期间客户比较多，恰好一台电脑因为老化需要更新，所以服务窗口变少，与一名不排队的客户解释该柜台暂时不办理业务时，客户发火，随后发生口角，最后还是领导赔礼道歉，端茶送水，感觉网点工作人员毫无尊严”。
也有从业者从正、反两面看问题——“作为银行来说，网点人流量大时真的很难顾好每一个客户。当然，从客户角度来看，遭遇了不客气的对待，也确实会比较气愤。总之希望互相理解”。“银行工作强度高，在繁琐而重复的流程下，一线员工确实累，但是一部分员工势利眼、老油条、服务态度差、遇到没有增量存款的业务（比如密码重置等）时推诿躲避的情况也确实存在”。
金融脱媒趋势加剧的当下，提高服务水平之于商业银行经营发展的重要性前所未有。现阶段，优化服务早已不只是商业银行提升品牌形象的手段，也是商业银行打造核心竞争力以及自身实现转型的关键，更是商业银行服务实体经济、助力供给侧结构性改革的迫切要求。
本文源自中国银行保险报网
