日前，因为尚在居家隔离，无法到办税厅办理单位经营范围变更事项，龙静莹习惯性地拨打了12366，话务坐席当即帮她发起远程帮办流程，通过“屏对屏”在线辅导，3分钟就完成了变更。“不仅能问还能办，疫情之下这个人性化的服务举措真是太暖心了！”龙静莹隔屏点赞。
春风化冻、服务暖心。今年以来，无锡税务部门因地制宜细化落实便民办税春风行动，积极探索“办问协同”新模式，将去年全省首创的21项“云办税”整合进12366，做到接得快、答得准，更能办得实。“而且，我们还把帮办业务拓展到了税费种认定修改、一照一码信息变更、灵活就业人员社保费缴费基数调整等30项，即问即办，一条龙为纳税人缴费人答疑解难”，无锡市税务局12366纳税缴费服务热线负责人石赟介绍，税务部门还依托12345“一企来”企业服务热线，推动简单业务精简快办、复杂事项多部门协同会办，更好地响应疫情之下纳税人缴费人的税费服务诉求。
3月31日凌晨，无锡发布疫情防控第97号公告，疫情防控进一步升级。无锡啁末食光科技有限公司的办税员梁龙在办理单位社保扣缴时发现网上缴费数据找不到了，若不及时办理，就会影响下月员工的社保费到账。由于疫情管控，无法出门的他心急如焚地拨通了12366。
董晓婷 房媛
校对 李海慧
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