纳税服务规范落实情况(落实纳税服务规范的措施)

2021年以来，驻马店市税务局牢固树立以服务纳税人缴费人为中心的理念，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，多措并举优服务，齐抓共管解难题，有效提升了纳税人缴费人的满意度、获得感，全市办税服务厅好差评“非常满意”率达到100%。在3月8日全省纳税服务投诉管理工作视频会议上，作了经验发言。这是驻马店市税务部门不断优化服务，着力提升纳税人满意度的结果。

坚持便捷高效，“全方位”优化服务。该局坚持把提升服务质效作为做好工作的重要基础，创新打造“三台联动”办税服务机制，建成20个网格化“微厅”，实现涉税业务就近办。依托“天中税约 云送政策”线上直播间举办各类活动64场，发放政策宣传材料6000余份，覆盖纳税人缴费人2万余人次。深入开展“万人助万企”活动和税企交流活动100余次，选取重点企业“点对点”服务，现场解决企业涉税问题，从源头上减少各类涉税投诉问题的发生。

坚持问题导向，“高质量”完善提升。该局坚持把问题导向作为做好工作的提升路径，狠抓整改，完善提升。对纳税服务投诉在调查核实的基础上，及时进行内部信息反馈。推行“有诉即办”机制，严格畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。推行“接诉即办，一办到底”，定期邀请各相关科室业务骨干分析改进，建立台账，不断提高工作效率。

该局相关负责人表示，全市税务干部将用解答的高质量换来落实的高效率，用幕后的真付出赢得社会的真点赞，确保今年组合式规模性减税降费政策落实落细，纳税服务提质增效，营商环境持续优化。