推进网点布局与功能优化。坚持综合化、特色化网点转型方向，突出抓好单一网点综合化改造，2019年计划完成多个网点的迁址、验收开业、装修改造以及低效网点提升等工作，努力降低低效网点比例。深入推进网点岗位“5变4”改革，努力释放网点运营效能。启动智慧运营体系建设，推进线上线下业务流程融合共享。
提升网点对公服务能力。认真分析每个网点的优势与劣势，着手解决网点对公柜员不足、对公柜口少、对公服务能力欠缺的问题。充分利用全链通开户、小微平台预约开户、便携式智能终端开户等新型服务手段，全面提升开户效率和客户体验,通过多种营销方式为网点“行商”获客、活客增存奠定坚实基础。
加强网点服务管理。抓好网点服务秩序管理，做好网点环境巡查。加强客户投诉管理，坚持首问负责制、投诉网点负责人最终责任制。将网点服务与员工满意度相结合，客户与员工发生纠纷时，厘清责任，实事求是处理投诉事件。（工行扬州分行）
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