为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和“六稳、六保”决策部署，根据中国人民银行宁波中心支行《关于优化银行账户服务有关工作的通知》，宁波银行按照“两个不减、两个加强”的要求，聚焦全面推进经济发展的各项工作。通过简易开户、创新模式、拓宽渠道、优化流程等措施，持续服务小微企业、流动就业群体、老年人群体等，“稳”字当头、“提”字发力、“保”字交卷，有效满足了客户金融需求。
想客户所想，急客户所急
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ART.01
挂失补发业务如本人因特殊原因无法本人办理的情况下，应由我行员工上门核实客户意愿后，由代理人代办。但是目前广州有疫情发生，员工前往存在风险，于是网点经理将此情况上报领导，最终确定以远程视频的方式替代上门核实。
2月22日，我行确认完延伸服务方案后，网点经理立即将业务解决方案告知徐阿姨，并罗列了客户需提供的各类证明。最终于2月24日徐阿姨携带各类资料，网点与其母亲做好视频通话，此业务成功办理。
当将崭新的存折交到客户手里时，徐阿姨不断向宁波银行工作人员表示感谢，高度赞扬宁波银行服务好、效率高，还在当天下午手写感谢信交到网点。
感谢信
想客户所想，急客户所急
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ART.02
宁波环球xxx有限公司、宁波环球xx制品有限公司为我行存量客户，在多家支行开立了结算账户，其关联体企业也是我行授信客户。2022年2月，因单位业务调整，需变更账户信息。由于企业法人为外籍人士，不会识别中文、无法用中文沟通，且长期居住于美国，因此在法人意愿核实方面存在时间安排和交流困难。同时，单位提出希望将各支行的多个账号合并一次核实，以省去各支行分别核实的不便。
针对客户提出的需求，宁波银行总行营业部快速响应，通过内外部的积极沟通，拟定专项业务方案：一是内部沟通免去客户多重核实。由总行营业部与兄弟支行沟通，由总营统一完成客户意愿核实，并回传核实视频以供兄弟支行备查留存；二是确定外语沟通人员。指定具有留学经验、擅长英文口语的员工提前梳理需与法人核实的提问内容，确保核实内容全面、话术精炼；三是通过远程视频与法人核实意愿。我行的专业工作人员与客户约定通过远程视频方式核实法人意愿，并约定核实日期及时间。
利用上述方案，我行仅耗时3分钟便快速、顺利完成该笔外籍法人核实，核实过程中，客户对我行员工的专业度、高效和优质的服务给予了高度认可，多次表达后续将积极推荐并促成其他关联公司与我行合作。
"想客户所想，急客户所急”，多站在客户的角度去对待问题，对待客户就像对待自己的家人一样，宁波银行的每一位员工都是坚信这一点，并为之坚持着，用心去服务，不断提高专业技能，把握风控，完善服务品质，认认真真做好这份最基础和平凡的工作。
账户是全社会金融活动的基础，下一步，宁波银行将继续按照人民银行统一部署，积极践行“支付为民、开户不难”，为企业提供专业化、为个人提供暖心化账户服务，以实际行动落实账户领域“放管服”改革要求，为提升服务质效、保护客户资金安全贡献宁行力量！
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