中国银行余江支行开户网点(中国银行余江支行营业部)

邓涛秀 刘伟正

开展党史学习教育以来，人民银行鹰潭市中心支行宣传群工部牵头办公室、支付结算科、货币金银科、征信管理科、国库科等主要业务部门组建“金融之花”巾帼志愿服务队，把金融便老服务作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，围绕信息时代背景下老年群体遇到的实际困难，引导辖内金融机构不断优化金融服务场景，打造“银发”金融服务专区、上门指导老年人使用金融科技产品、开展老年人现金使用宣传活动，真心实意为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，让金融便老服务有温度、有深度、有力度。

“金融之花”上门便老服务有温度

“金融之花”服务银发网点有深度

“简易版、大字版”手机银行、“老年版”智能柜员机……这是余江区锦江镇上银行网点的场景。“现在眼睛越来越不好使了，就是拿到老远也看不清上面的字，现在方便多了”蔡大爷满意地说道。今年以来，人民银行鹰潭市中心支行在锦江镇打造了辖内首个惠农服务金融标准示范区，各银行网点进行了无障碍软硬件设施改造，增设了轮椅、爱心专座，配齐了老花镜、医药箱、雨伞；开设了老年服务专窗。“金融之花”巾帼志愿服务队聚焦银行卡开户、养老金支取等高频业务开展宣传辅导工作，指导网点工作人员利用老幼健康码查询共享通道，代查老年人“二码”信息。自2021年8月份开通防疫健康码代查以来，各网点已累计为老年人和特殊群体开展健康码代查861人次。

“金融之花”保障现金支付有力度

“人民币是国家法定货币”“拒收人民币是违法行为”。老年大学校园里，整治拒收人民币宣传活动正在进行。大爷大妈们将“金融之花”巾帼志愿服务宣传人员团团围住,手里拿着折页，认真听着讲解,不时提出疑问。数字化时代，老年人已逐渐成为现金使用的主要群体。2021年以来，人民银行鹰潭市中心支行“金融之花”巾帼志愿服务队赴市老年大学开展人民币宣传，为老年人讲解整治拒收现金相关法律法规，现场派发举报拒收现金案件线索奖励宣传折页。在收到一起商户拒收现金投诉后，鹰潭市中支即刻组织志愿服务队业务骨干前往暗访，在核实情况后，完成了省内首例拒收现金处罚案件，切实保障了老年人支付方式的选择权。